{"id":11000,"date":"2022-04-05T02:07:09","date_gmt":"2022-04-05T00:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/?p=11000"},"modified":"2022-04-04T16:08:17","modified_gmt":"2022-04-04T14:08:17","slug":"quand-la-technologie-devient-contremaitre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/2022\/04\/05\/quand-la-technologie-devient-contremaitre\/","title":{"rendered":"Quand la technologie devient contrema\u00eetre"},"content":{"rendered":"

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Cela se passe au travail<\/b><\/span><\/span><\/h4>\n

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Vid\u00e9osurveillance, bracelet connect\u00e9, application v\u00e9rifiant l\u2019apparence des h\u00f4tesses d\u2019accueil\u2026 Sur le lieu de travail, la technologie est aussi un outil de management et de contr\u00f4le. Les cas d\u2019utilisation des nouveaux outils technologiques contre les salari\u00e9s se multiplient.<\/span><\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Coiffure soign\u00e9e\u00a0\u00bb<\/i> et \u00ab\u00a0maquillage discret\u00a0\u00bb<\/i> pour les femmes\u00a0;\u00a0\u00ab\u00a0barbe bien taill\u00e9e\u00a0\u00bb<\/i> et \u00ab\u00a0cheveux coiff\u00e9s et entretenus\u00a0\u00bb<\/i> pour les hommes\u00a0: chez P\u00e9n\u00e9lope Welcome, les h\u00f4tesses* de l\u2019entreprise ne sont pas des salari\u00e9es comme les autres. L\u2019agence de placement, l\u2019une des plus importantes du secteur en France, attend d\u2019elles une mission simple\u00a0: \u00ab\u00a0devenir la vitrine\u00a0\u00bb<\/i> de l\u2019entreprise cliente dont elles assurent l\u2019accueil.<\/span><\/span><\/p>\n

Une t\u00e2che dans laquelle leur employeur entend les soutenir gr\u00e2ce \u00e0 une application miracle. \u00ab\u00a0Pour vous aider dans ce challenge quotidien, nous avons con\u00e7u une application, P\u00e9n\u00e9lope Selfie, \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger sur votre t\u00e9l\u00e9phone<\/i>, lit-on dans un document de pr\u00e9sentation du logiciel remis aux salari\u00e9es. Cela vous permettra de r\u00e9aliser chaque jour une photo de vous qui montrera votre coiffure, votre bonne mine, votre tenue et vos chaussures<\/i>.\u00a0\u00bb<\/i> Un clich\u00e9 que les salari\u00e9es doivent prendre, pr\u00e9cise le flyer, \u00ab\u00a0d\u00e8s que possible\u00a0\u00bb<\/i> apr\u00e8s leur arriv\u00e9e sur site.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Flicage\u00a0\u00bb<\/i>, \u00ab\u00a0infantilisation\u00a0\u00bb<\/i>, \u00ab\u00a0surveillance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e\u00a0\u00bb\u00a0<\/i>: les mots sont durs dans les bouches des rares salari\u00e9es de l\u2019agence qui ont accept\u00e9 de parler \u00e0 Mediapart, sous couvert de l\u2019anonymat. C\u2019est que le projet \u00e9meut. Pr\u00e9sent\u00e9e en comit\u00e9 social et \u00e9conomique (CSE) en janvier 2021, l\u2019application a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e comme obligatoire. Le syndicat Sud-Solidaires de l\u2019entreprise a imm\u00e9diatement alert\u00e9 la Commission nationale de l\u2019informatique et des libert\u00e9s (Cnil), qui confirme avoir enregistr\u00e9 la plainte.<\/span><\/span><\/p>\n

Le syndicat a aussi saisi l\u2019inspection du travail et, en interne, a mis la pression sur la direction. Le projet initial est remplac\u00e9 par une exp\u00e9rimentation, pr\u00e9sent\u00e9e en CSE courant juin. \u00ab\u00a0Cette exp\u00e9rimentation a \u00e9t\u00e9 faite dans le cadre d\u2019un march\u00e9 bien pr\u00e9cis \u00e0 l\u2019issue duquel nous avons d\u00e9cid\u00e9, r\u00e9cemment, de ne pas \u00e9tendre le dispositif\u00a0\u00bb<\/i>, explique aujourd\u2019hui la communication de l\u2019entreprise.<\/span><\/span><\/p>\n

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C\u00f4t\u00e9 syndical, on maintient que l\u2019entreprise souhaite l\u2019utiliser plus largement. \u00ab\u00a0Sur le papier, P\u00e9n\u00e9lope Selfie n\u2019est plus obligatoire<\/i>, pr\u00e9cise un repr\u00e9sentant du personnel. La direction s\u2019est aussi engag\u00e9e \u00e0 ne pas l\u2019utiliser pour sanctionner. Mais l\u2019outil a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 dans au moins un appel d\u2019offres auquel l\u2019entreprise a r\u00e9pondu, et a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 sur plusieurs sites.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

J\u2019ai vu des h\u00f4tesses licenci\u00e9es car leur \u00e9tole \u00e9tait mal mise. Ces technologies, c\u2019est une \u00e9tape de plus.<\/i><\/span><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Charl\u00e8ne Gourdin, secr\u00e9taire f\u00e9d\u00e9rale Sud-Solidaires<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Une autre r\u00e9forme voulue par l\u2019entreprise nourrit le conflit. Pour r\u00e9pondre aux exigences de certains clients, P\u00e9n\u00e9lope Welcome envisagerait de mettre en place un service de pr\u00e9-prise de poste. \u00ab\u00a0Jusqu\u2019alors, on appelait un serveur t\u00e9l\u00e9phonique quand on arrivait sur notre lieu de travail, pour que P\u00e9n\u00e9lope soit au courant de notre pr\u00e9sence<\/i>, confie une source syndicale. L\u2019entreprise voudrait que certaines coll\u00e8gues le fassent au moment o\u00f9 elles partent de chez elles.\u00a0\u00bb<\/i> Interrog\u00e9e, l\u2019entreprise mentionne une nouvelle fois une exp\u00e9rimentation, abandonn\u00e9e \u00e0 ce jour.<\/span><\/span><\/p>\n

Dans un secteur qui compte plus de 80\u00a0% de femmes, g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 temps partiel et pay\u00e9es au Smic, Sud-Solidaires craint l\u2019escalade. \u00ab\u00a0Les filles du secteur subissent d\u00e9j\u00e0 une pression folle<\/i>, indique Charl\u00e8ne Gourdin, secr\u00e9taire f\u00e9d\u00e9rale du syndicat, qui suit de pr\u00e8s le dossier. J\u2019ai vu des h\u00f4tesses licenci\u00e9es car leur \u00e9tole \u00e9tait mal mise. Ces technologies, c\u2019est une \u00e9tape de plus. Les salari\u00e9es le vivent comme une intrusion dans leur vie priv\u00e9e. Si on doit d\u00e9poser des gens \u00e0 l\u2019\u00e9cole avant d\u2019aller travailler, aller acheter un paquet de cigarettes sur la route, la soci\u00e9t\u00e9 peut \u00eatre au courant.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Une pointeuse mobile cens\u00e9e faire gagner de l\u2019argent<\/span><\/span><\/h2>\n

Port\u00e9e par les cons\u00e9quences du Covid-19, la surveillance technologique, de l\u2019espace public comme des personnes en t\u00e9l\u00e9travail, a \u00e9t\u00e9 largement visibilis\u00e9e depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Le march\u00e9 de la surveillance au travail est aussi en plein boom. Sysnav, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les solutions de navigation, de g\u00e9olocalisation et de capture du mouvement, propose, par exemple, des bracelets permettant de g\u00e9olocaliser les personnes travaillant sur des postes isol\u00e9s.<\/span><\/span><\/p>\n

N\u00e9e \u00e0 Amiens, l\u2019entreprise Teleric, qui fabrique de longue date des pointeuses, s\u2019est, elle, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les pointeuses de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration comme la Mini\u00a0V4<\/a>. L\u2019appareil, que l\u2019entreprise revendique avoir vendu \u00e0 plus de 10\u00a0000 exemplaires, permet <\/span><\/span>\u00ab\u00a0de suivre en temps r\u00e9el l\u2019activit\u00e9 d\u2019un agent tout au long de sa journ\u00e9e de travail\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>. Sa bonne utilisation est cens\u00e9e <\/span><\/span>\u00ab\u00a0procurer rapidement\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span> \u00e0 l\u2019entreprise l\u2019utilisant <\/span><\/span>\u00ab\u00a0des gains en termes de marge et de chiffre d\u2019affaires\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Si on prend une perspective historique, la surveillance au travail \u00e9merge \u00e0 la fin du XIX<\/i><\/span><\/span>e\u00a0<\/i><\/span><\/span><\/sup>si\u00e8cle, en m\u00eame temps que le management scientifique<\/i><\/span><\/span>, rappelle Fran\u00e7ois-Xavier de Vaujany, enseignant-chercheur \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Paris-Dauphine, sp\u00e9cialiste de th\u00e9orie des organisations, auteur d\u2019<\/span><\/span>Apocalypse manag\u00e9riale<\/i><\/span><\/span><\/a> (\u00e9ditions Les Belles Lettres).\u00a0<\/span><\/span>Il faut imaginer des populations d\u2019ouvriers, initialement ruraux, qui s\u2019installent dans des zones urbaines et que le management va chercher \u00e0 fixer, surveiller et accompagner dans la productivit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Qu\u2019elle soit effectu\u00e9e par un contrema\u00eetre, automatis\u00e9e ou num\u00e9rique, la surveillance au travail est l\u2019h\u00e9riti\u00e8re de ces premi\u00e8res th\u00e9ories et d\u2019un courant de pens\u00e9e qui \u00e9merge \u00e0 l\u2019aube de la Seconde Guerre mondiale, la cybern\u00e9tique. \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019approche de la guerre, on cherche \u00e0 construire des mod\u00e8les repr\u00e9sentant la bonne strat\u00e9gie de production, avec un m\u00e9canisme de correction pens\u00e9 pour que les individus soient le plus productif possible\u00a0\u00bb<\/i>, rappelle le chercheur.<\/span><\/span><\/p>\n

Cette approche pluridisciplinaire tend vers un seul but\u00a0: rationaliser au maximum les acteurs principaux du mod\u00e8le de production capitaliste, c\u2019est-\u00e0-dire les travailleurs. \u00ab\u00a0On est toujours dans ce pr\u00e9sent, o\u00f9 cybern\u00e9tique et management se sont rencontr\u00e9s sans jamais se s\u00e9parer\u00a0\u00bb<\/i>, constate Fran\u00e7ois-Xavier de Vaujany.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Vid\u00e9osurveillance \u00e0 l\u2019appui\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

L\u2019entreprise Seris, qui emploie plus de 8\u00a0000\u00a0agents de s\u00e9curit\u00e9 en France, a pour sa part fait le choix d\u2019une technologie plus ancienne. En juin, la direction de l\u2019entreprise a pr\u00e9sent\u00e9 devant le CSE un projet d\u2019<\/span><\/span>\u00ab\u00a0utilisation des syst\u00e8mes de vid\u00e9osurveillance \u00e0 des fins de contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 des salari\u00e9s\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>. Projet qui rappelle la surveillance dont assurent \u00eatre victimes<\/a> les agents de s\u00e9curit\u00e9 de la fondation Louis Vuitton\u00a0\u2013\u00a0la direction a d\u00e9menti ces all\u00e9gations.<\/span><\/span><\/p>\n

Le document d\u00e9taille le projet du leader fran\u00e7ais de la s\u00e9curit\u00e9 priv\u00e9e. L\u2019entreprise explique vouloir \u00ab\u00a0utiliser les syst\u00e8mes de vid\u00e9osurveillance comme mode de contr\u00f4le de l\u2019activit\u00e9 des salari\u00e9s et comme mode de preuve \u00e0 l\u2019appui d\u2019une sanction ou d\u2019un licenciement disciplinaire\u00a0\u00bb<\/i>, en s\u2019appuyant sur les r\u00e9seaux de cam\u00e9ras d\u00e9j\u00e0 existants chez leurs clients.<\/span><\/span><\/p>\n

Le projet provoque, sans surprise, un toll\u00e9. \u00ab\u00a0Il a tout de m\u00eame \u00e9t\u00e9 mis en place\u00a0\u00bb<\/i>, confie un syndicaliste maison, qui craint que le syst\u00e8me ne puisse \u00eatre utilis\u00e9 pour licencier ses coll\u00e8gues.<\/span><\/span><\/p>\n

La vid\u00e9osurveillance a-t-elle servi \u00e0 des fins de sanction\u00a0? Interrog\u00e9e par Mediapart, Seris ne r\u00e9pond pas pr\u00e9cis\u00e9ment, mais ne d\u00e9ment pas. \u00ab\u00a0Pour mener <\/i>[nos] missions, nous avons notamment recours aux syst\u00e8mes de vid\u00e9oprotection mis en place par nos clients dans le respect des dispositions l\u00e9gales<\/i>, indique l\u2019entreprise. Ces dispositifs permettent d\u2019\u00e9tablir de fa\u00e7on certaine les dysfonctionnements susceptibles de se produire sur les sites de nos clients, d\u2019en comprendre les causes et de prendre toutes les mesures n\u00e9cessaires pour y rem\u00e9dier.\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Rayons X d\u00e9tourn\u00e9s\u00a0?<\/span><\/span><\/h2>\n

\u00c0 l\u2019a\u00e9roport Saint-Exup\u00e9ry de Lyon, le groupe Seris a longtemps g\u00e9r\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 passagers pour Vinci, qui exploite le site. Depuis 2019, c\u2019est le groupe Atalian qui s\u2019occupe de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019a\u00e9roport, via<\/i> sa filiale AFPS, pour un budget de 79\u00a0millions d\u2019euros annuels \u2013 lors du dernier appel d\u2019offres, qu\u2019il a perdu, Seris avait demand\u00e9 116 millions d\u2019euros.<\/span><\/span><\/p>\n

Le nouveau prestataire, historiquement sp\u00e9cialiste du m\u00e9nage, emploie \u00e0 l\u2019a\u00e9roport 190 personnes, qui assurent travailler dans une ambiance d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e. <\/span><\/span>\u00ab\u00a0Course au d\u00e9bit de passagers\u00a0\u00bb<\/i><\/span><\/span>, effectifs qui tendent \u00e0 se r\u00e9duire, management difficile\u2026 Publi\u00e9e en avril 2021, une longue enqu\u00eate de nos confr\u00e8res de Mediacit\u00e9s d\u00e9crit une situation<\/a>\u00a0particuli\u00e8rement difficile.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Aujourd\u2019hui, la situation est encore plus tendue\u00a0\u00bb<\/i>, constate un salari\u00e9. En cause\u00a0? L\u2019utilisation d\u2019un outil appel\u00e9 Dashboard, qui permet \u00e0 la direction de l\u2019a\u00e9roport de repasser les images enregistr\u00e9es par les machines \u00e0 rayons\u00a0X \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9. L\u2019entreprise l\u2019utiliserait pour mettre la pression sur les salari\u00e9es. \u00ab\u00a0Le contrat entre Atalian et Vinci stipule que l\u2019on ne doit pas passer plus de 30\u00a0secondes pour examiner un bagage. Des managers regardent les images et sanctionnent si l\u2019on ne respecte pas la cadence\u00a0\u00bb<\/i>, assure un employ\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n

Selon le syndicat CGT de l\u2019a\u00e9roport, plusieurs salari\u00e9\u00b7es auraient \u00e9t\u00e9 convoqu\u00e9\u00b7es ces derni\u00e8res semaines par la direction pour cause d\u2019une trop faible efficacit\u00e9. \u00ab\u00a0Il est faux de dire que c\u2019est <\/i>via Dashboard que nous suivons le travail des collaborateurs\u00a0\u00bb<\/i>, r\u00e9pond \u00e0 Mediapart la direction de l\u2019entreprise.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Eu \u00e9gard aux risques et \u00e0 la menace constante, parfois renforc\u00e9e, le r\u00f4le du management est de maintenir un haut niveau de performance\u00a0\u00bb<\/i>, revendique-t-elle. Elle refuse d\u2019\u00e9voquer \u00ab\u00a0des convocations\u00a0\u00bb<\/i>, pr\u00e9f\u00e9rant parler d\u2019\u00ab\u00a0\u00e9changes\u00a0\u00bb<\/i> avec les membres de son personnel, \u00ab\u00a0au sujet de leurs difficult\u00e9s, pour leur proposer des actions cibl\u00e9es en fonction de chaque situation individuelle\u00a0\u00bb<\/i>.<\/span><\/span><\/p>\n

Un agent de s\u00fbret\u00e9 de l\u2019a\u00e9roport de Lyon affirme avoir \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9 d\u00e8s 2019 \u00e0 l\u2019aide du m\u00eame logiciel. L\u2019affaire, pr\u00e9cise son avocat, est aujourd\u2019hui devant les prud\u2019hommes. Les \u00e9lu\u00b7es CGT du CSE de l\u2019entreprise, non consult\u00e9\u00b7es dans la mise en place du dispositif, ont d\u00e9cid\u00e9 de saisir l\u2019inspection du travail et envisagent une action en justice.<\/span><\/span><\/p>\n

Cl\u00e9ment Le Foll<\/a> et Cl\u00e9ment Pour\u00e9<\/a>\u00a0; <\/span><\/span>sur <\/span><\/span>mediapart<\/b><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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