{"id":11331,"date":"2022-06-21T02:28:44","date_gmt":"2022-06-21T00:28:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/?p=11331"},"modified":"2022-06-15T11:17:21","modified_gmt":"2022-06-15T09:17:21","slug":"refuser-la-demarche-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/2022\/06\/21\/refuser-la-demarche-qualite\/","title":{"rendered":"Refuser la d\u00e9marche qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

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Un imp\u00e9ratif politique, syndical et moral<\/span><\/span><\/strong><\/h1>\n

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Import\u00e9e du management des entreprises via le \u201cnew public management\u201d, impos\u00e9e dans les m\u00e9tiers de la relation sociale, (\u00e9ducatif, m\u00e9dical, m\u00e9dico social, socioculturel, socio \u00e9ducatif, etc.), la D\u00e9marche Qualit\u00e9 (DQ) s\u2019inscrit dans la privatisation des services publics ou associatifs d\u00e9cid\u00e9e en 1994 \u00e0 l\u2019OMC avec l\u2019accord G\u00e9n\u00e9ral sur le Commerce des Services (AGCS), refus\u00e9 par r\u00e9f\u00e9rendum en 2005 puis impos\u00e9 en 2007 dans un trait\u00e9 constitutionnel europ\u00e9en.<\/span><\/span><\/p>\n

1 \u2013 Un imp\u00e9ratif politique : combattre la marchandisation des services <\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Vue du c\u00f4t\u00e9 des travailleurs, la d\u00e9marche qualit\u00e9 est souvent per\u00e7ue comme une nouvelle lubie des directions n\u2019amenant que complications et tracasseries inutiles, instaurant des r\u00e8gles de contr\u00f4les sans prises avec la r\u00e9alit\u00e9, souvent absurdes et dont on se passerait bien dans un environnement de travail d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9, en constante r\u00e9duction de moyens au nom d\u2019une rationalisation des t\u00e2ches qui ne fait g\u00e9n\u00e9ralement qu\u2019empirer la situation. En somme une \u00e2nerie de plus \u00e0 faire avec ! Or, la DQ est bien plus qu\u2019une simple nouveaut\u00e9 dans l\u2019organisation du travail, elle proc\u00e8de d\u2019un projet politique global, et \u00e0 ce titre m\u00e9rite d\u2019\u00eatre combattue pour ce qu\u2019elle est : un changement de soci\u00e9t\u00e9 r\u00e9alisant le dangereux fantasme d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9barrass\u00e9e des services publics livr\u00e9s aux lois du march\u00e9. A ce titre, c\u2019est d\u2019abord politiquement qu\u2019il convient de l\u2019appr\u00e9hender.<\/span><\/span><\/p>\n

Dans \u201cLibres d\u2019ob\u00e9ir\u201d, l\u2019historien du nazisme Yohann Chapoutot revient sur les origines du management moderne et rappelle qu\u2019en tant que projet culturel, social et politique global, le nazisme \u00e9tait l\u2019aboutissement d\u2019un capitalisme livr\u00e9 \u00e0 sa propre logique, sans obstacles, incluant une forme sp\u00e9cifique de mise au travail des individus devenus responsables de l\u2019obligation de r\u00e9sultat au pr\u00e9texte d\u2019autonomie, d\u2019initiative, et de fixation toujours croissante d\u2019objectifs de production de services publics transform\u00e9s en \u201cagences\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Et de fait, en 1945, afin qu\u2019il n\u2019y ait \u201cplus jamais \u00e7a\u201d, les nations d\u00e9mocratiques remirent en place des r\u00e9gulations du capitalisme, dites \u201ckeyn\u00e9siennes\u201d articul\u00e9es sur de grands services publics sous contr\u00f4le de l\u2019\u00c9tat, partant du principe que les grandes fonctions qui organisent la vie en soci\u00e9t\u00e9 \u2013 sant\u00e9, \u00e9ducation, action sociale, culture, ne devraient pas relever du rapport marchand. C\u2019est la d\u00e9cision de pr\u00e9server de la marchandise certaines fonctions sociales qui fait une civilisation. Tr\u00e8s t\u00f4t, des intellectuels autour de Friedrich Von Hayeck ou Milton Friedman prendront le contre-pied de cette id\u00e9e et th\u00e9oriseront \u00e0 l\u2019inverse le principe d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement livr\u00e9e aux march\u00e9s, d\u00e9barrass\u00e9e de la notion de service public, et r\u00e9affectant le r\u00f4le de l\u2019\u00c9tat \u00e0 la profitabilit\u00e9 des entreprises, meilleure garante selon eux de la paix et de la prosp\u00e9rit\u00e9. Ce que l\u2019on a appel\u00e9 le \u201cn\u00e9o-lib\u00e9ralisme\u201d, fa\u00e7on de revisiter l\u2019hypoth\u00e8se du philosophe Adam Smith, selon laquelle la libert\u00e9 du commerce serait la meilleure garantie de la paix et de la d\u00e9mocratie. Par vagues th\u00e9oriques successives, de la \u201crationalisation des Choix Budg\u00e9taires\u201d (RCB) des ann\u00e9es soixante \u00e0 la \u201cGestion Ax\u00e9e R\u00e9sultat\u201d (GAR) des ann\u00e9es soixante-dix puis dans les ann\u00e9es 80 \u00e0 la \u201cm\u00e9thodologie de projet\u201d, c\u2019est la m\u00eame id\u00e9ologie de privatisation qui s\u2019\u00e9labore aux \u00c9tats-Unis, puis s\u2019exporte dans l\u2019Union Europ\u00e9enne. L\u2019univers social \u2013 dont le travail est une dimension essentielle \u2013 est aujourd\u2019hui soumis \u00e0 cette acc\u00e9l\u00e9ration dangereuse d\u2019un capitalisme \u00e0 nouveau lib\u00e9r\u00e9 de ses entraves, d\u00e9r\u00e9gulation baptis\u00e9e \u201cmondialisation\u201d ou \u201cn\u00e9o lib\u00e9ralisme\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Les personnels qui subissent la d\u00e9marche qualit\u00e9, les directions qui la font subir contre l\u2019intelligence de leurs \u00e9quipes, devraient au moins avoir en t\u00eate que cette id\u00e9ologie a une histoire et une g\u00e9ographie : l\u2019organisation am\u00e9ricaine ISO (International Standard Organisation) dont la philosophie est l\u2019industrialisation et la standardisation des fonctions sociales, \u00e9ducatives, de sant\u00e9 etc. par leur alignement sur le mod\u00e8le de l\u2019entreprise priv\u00e9e. Un service public n\u2019est privatisable qu\u2019\u00e0 condition d\u2019\u00eatre standardis\u00e9 et que la rationalit\u00e9 gestionnaire y soit devenue pr\u00e9dominante sur toute autre consid\u00e9ration, relationnelle, de soin, d\u2019exp\u00e9rimentation, etc., ce que la DQ nomme \u201cl\u2019orientation client\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

En pr\u00e9tendant \u201cmettre l\u2019usager au c\u0153ur du dispositif\u201d (expression d\u2019une affligeante stupidit\u00e9 : l\u2019\u00e9l\u00e8ve au centre de l\u2019\u00e9cole, le malade au centre du soin, etc\u2026), la DQ transforme \u201cl\u2019usager\u201d d\u2019un service public (principe d\u2019\u00e9galit\u00e9 de traitement) en \u201cclient\u201d (principe de satisfaction diff\u00e9renci\u00e9e). La destruction de l\u2019h\u00f4pital public, la marchandisation de l\u2019\u00e9ducation passent par la d\u00e9marche qualit\u00e9, tout comme la mise \u00e0 mort du service de conseil aux ch\u00f4meurs qui \u00e9tait le c\u0153ur de m\u00e9tier des agents de l\u2019ANPE, transform\u00e9 avec \u201cp\u00f4le-emploi \u201cen points de vente \u00e0 des ch\u00f4meurs de formations opportunistes par des officines priv\u00e9es. Il faut le g\u00e9nie et le courage de \u201cconseillers\u201d qui n\u2019ont droit qu\u2019\u00e0 vingt minutes pour \u201ccaser\u201d un DE (demandeur d\u2019emploi) dont ils g\u00e8rent un \u201cportefeuille\u201d (SIC) dans une de ces formations inutiles, pour inscrire des faux rendez-vous de faux demandeurs et r\u00e9cup\u00e9rer du temps de discussion, de conseil d\u2019\u00e9coute et d\u2019accueil des personnes pendant 40 minutes. Cela suppose d\u2019enfreindre administrativement la d\u00e9marche qualit\u00e9, de se mettre hors r\u00e8glement, de prendre un risque professionnel pour pouvoir faire simplement dignement son m\u00e9tier et pr\u00e9server un esprit de service public.<\/span><\/span><\/p>\n

2 \u2013 Un imp\u00e9ratif syndical : r\u00e9sister \u00e0 la destruction des m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Pour la sociologue du travail Dani\u00e8le Linhart, la confiscation de la professionnalit\u00e9 (du m\u00e9tier) r\u00e9sume toute l\u2019histoire du management. Si Charles Taylor transformait les travailleurs en machines, le management moderne obtient le m\u00eame r\u00e9sultat en ne voyant plus au contraire dans les travailleurs que de simples sujets psychologiques, hommes et femmes dot\u00e9(e)s d\u2019une capacit\u00e9 comportementale adaptative li\u00e9e \u00e0 leur personnalit\u00e9 propre. \u201cDe la d\u00e9shumanisation \u00e0 la surhumanisation, c\u2019est toujours la professionnalit\u00e9 qui est ni\u00e9e\u201d. En ne voulant plus voir chez les travailleurs que des hommes et des femmes auscult\u00e9s sur leur soumission \u00e0 mettre en \u0153uvre des processus fig\u00e9s, c\u2019est toujours \u00e0 leur professionnalit\u00e9 que le management s\u2019attaque. diff\u00e9remment que chez Taylor mais pour les m\u00eames raisons.<\/span><\/span><\/p>\n

R\u00e9unies \u00e0 Marseille en 1971, les assises du patronat se posent la question d\u2019en finir avec le pouvoir des syndicats qui a vu se lever une gr\u00e8ve g\u00e9n\u00e9rale trois ans plus t\u00f4t. Des conseillers am\u00e9ricains en management expliqueront qu\u2019affaiblir le syndicalisme suppose d\u2019affaiblir l\u2019id\u00e9e de m\u00e9tier jusqu\u2019\u00e0 ne plus pouvoir la penser. Obsession aussi vieille que le mouvement ouvrier lui-m\u00eame. La nouveaut\u00e9 est de remplacer la qualification (savoir faire) qui permet de se regrouper par m\u00e9tiers, par la comp\u00e9tence (savoir \u00eatre) individuelle qui ne permet plus l\u2019organisation collective et ne traite plus le travailleur que sous l\u2019angle de son comportement.<\/span><\/span><\/p>\n

R\u00e9sister \u00e0 la \u201cd\u00e9marche qualit\u00e9\u201d, la refuser, la combattre par tous les moyens, la d\u00e9tourner par toutes les ruses, la saboter partout et en tout temps est aujourd\u2019hui pour les travailleurs\/euses un imp\u00e9ratif moral autant que politique. Avec une niaiserie comme la \u201croue de deming\u201d, le management ne se contente pas de r\u00e9inventer l\u2019eau ti\u00e8de (pr\u00e9voir-faire-contr\u00f4ler\u2013r\u00e9agir : une trouvaille !!!), il instille le fantasme totalitaire de \u201cl\u2019am\u00e9lioration continue\u201d (ACQ) dans le moral des \u00e9quipes, les soumettant \u00e0 une injonction paradoxale d\u00e9vastatrice pour des travailleurs qui n\u2019ont pas attendu Deming pour se pr\u00e9occuper de la qualit\u00e9 de ce qu\u2019ils faisaient. Il offre \u00e0 des directions peu soucieuses de la sant\u00e9 morale de leurs \u00e9quipes, une occasion suppl\u00e9mentaire de contr\u00f4le et de pouvoir d\u2019autant plus pervers qu\u2019il est d\u00e9connect\u00e9 du r\u00e9el du travail. Un contr\u00f4le qui tourne \u00e0 vide, qui devient sa propre raison d\u2019\u00eatre : une id\u00e9ologie d\u00e9guis\u00e9e en arguments de s\u00e9curit\u00e9, de bientraitance et de satisfaction des usagers. On retrouve ici la matrice de la perversit\u00e9 en psychanalyse : faire le mal au nom des grands principes.<\/span><\/span><\/p>\n

3 \u2013 Un imp\u00e9ratif moral : restaurer sa dignit\u00e9<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Consentir \u00e0 l\u2019absurde : quand l\u2019ali\u00e9nation dans un dispositif de soumission \u00e0 l\u2019inepte est \u00e0 ce point destructeur de la personnalit\u00e9, le sabotage est un acte de survie psychique et de restauration de la dignit\u00e9 du sujet. Il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un meilleur choix possible sauf \u00e0 prendre le risque de l\u2019effondrement joliment appel\u00e9 \u201cburn out\u201d dans la novlangue manag\u00e9riale, plus prosa\u00efque dans sa traduction fran\u00e7aise d\u2019\u00e9puisement professionnel.<\/span><\/span><\/p>\n

St\u00e9phanie R. \u00e9tait \u00e9ducatrice dans un foyer de vie pour handicap\u00e9s mentaux, la d\u00e9marche qualit\u00e9 a impos\u00e9 aux \u00e9ducateurs de prendre la temp\u00e9rature des plats avant de servir les r\u00e9sidents, et de reporter ces temp\u00e9ratures dans un tableur excel. Quand la perte de temps se combine avec l\u2019absurdit\u00e9 de la demande, se soumettre \u00e0 une imb\u00e9cillit\u00e9 abyssale relevant d\u2019une id\u00e9ologie s\u00e9curitaire, c\u2019est renoncer \u00e0 une part de soi : sa part d\u2019intelligence. C\u00e9der n\u2019est pas consentir, consentir n\u2019est pas d\u00e9sirer. L\u2019\u00e9quipe a fait valoir que c\u2019\u00e9tait \u00e0 la direction de s\u2019occuper de ces t\u00e2ches si elle y tenait tant.<\/span><\/span><\/p>\n

Car la d\u00e9marche qualit\u00e9 prive le travailleur d\u2019une ressource pr\u00e9cieuse pour organiser son travail : le temps ! La DQ qui impose aux conseill\u00e8res d\u2019une mission locale de ne pas laisser sonner le t\u00e9l\u00e9phone plus de trois fois sans d\u00e9crocher (satisfaction client) ou qui impose une toilette en six minutes \u00e0 l\u2019h\u00f4pital fait fi de la ressource principale du m\u00e9tier d\u2019infirmi\u00e8re : le temps que l\u2019on accorde \u00e0 un(e) patient(e) pour parler, dimension du soin bannie par une d\u00e9marche \u201cqualit\u00e9\u201d qui s\u2019attaque \u00e0 la qualit\u00e9 m\u00eame.<\/span><\/span><\/p>\n

Le fantasme n\u00e9vrotique d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 (ACQ) fait l\u2019impasse sur le fait que dans la qualit\u00e9 (la vraie) entrent des \u00e9l\u00e9ments aussi fondamentaux que l\u2019\u00e9chec, l\u2019erreur, l\u2019h\u00e9sitation, l\u2019enthousiasme, la subjectivit\u00e9, la conflictualit\u00e9, la col\u00e8re, l\u2019exploration des contradictions\u2026 sans lesquels la vie m\u00eame n\u2019existe pas. Si la d\u00e9mocratie est toute enti\u00e8re r\u00e9sum\u00e9e dans le travail des contradictions, en se d\u00e9barrassant des contradictions, la d\u00e9marche qualit\u00e9 se d\u00e9barrasse de la d\u00e9mocratie, dans les \u00e9quipes comme dans la soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n

Le c\u0153ur du travail r\u00e9side dans la fiert\u00e9 de ce que l\u2019on fait, dans cette certitude de savoir inventer son travail, de r\u00e9soudre les difficult\u00e9s et de modifier sa fa\u00e7on de faire vers toujours plus de satisfaction, ce qui suppose la libert\u00e9 : \u201ctravailler c\u2019est trouvailler\u201d, c\u2019est refaire autorit\u00e9 sur son m\u00e9tier. C\u2019est avoir les conditions favorables, dans son travail, pour chercher, t\u00e2tonner, \u00eatre en \u00e9chec, puis faire une ou des trouvailles pour fabriquer des r\u00e8gles de travail. C\u2019est avoir les espaces collectifs propices pour confronter ces trouvailles, de mani\u00e8re contradictoire et en respectant la singularit\u00e9 des pratiques, avec ses coll\u00e8gues, pairs, pour enrichir des r\u00e8gles de m\u00e9tier, l\u00e0 o\u00f9 le management s\u2019applique \u00e0 les d\u00e9truire. Quand on ne peut plus inventer son m\u00e9tier, on n\u2019a plus de m\u00e9tier. On suit des protocoles. On n\u2019est plus rien.<\/span><\/span><\/p>\n

La ma\u00eetrise sur le travail est l\u2019enjeu central de la lutte des classes depuis plus de deux si\u00e8cles : ma\u00eetrise du travail par les travailleurs eux-m\u00eames, ou confiscation du sens de la production par le patronat et la classe dirigeante : la d\u00e9marche qualit\u00e9 confisque la ma\u00eetrise sur le travail. Les ing\u00e9nieurs qualiticiens apparus dans les ann\u00e9es quatre-vingt se sont post\u00e9s derri\u00e8re les travailleurs pour tout noter jusqu\u2019au moindre savoir faire et mettre en \u0153uvre \u201cl\u2019\u00e9tude de toutes les connaissances traditionnelles, leur enregistrement, leur classement et la transformation de ces connaissances en lois scientifiques\u201d. Des travailleurs d\u00e9poss\u00e9d\u00e9s du sens de leur travail, ou le projet fou de d\u00e9truire notre humanit\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 elle se r\u00e9alise principalement : notre contribution \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 dans le travail.<\/span><\/span><\/p>\n

Denis R. Consultant en organisation est appel\u00e9 dans une entreprise fabricant de pi\u00e8ces ultra pr\u00e9cises \u00e9quipant des sous-marins. Le bureau des m\u00e9thodes a \u00e9valu\u00e9 le temps de r\u00e9alisation d\u2019une pi\u00e8ce \u00e0 un nombre d\u2019heures. L\u2019ouvrier qui va usiner la pi\u00e8ce rigole, il sait que le temps sera au moins quatre fois sup\u00e9rieur pour des raisons qui \u00e9chappent aux ing\u00e9nieurs des bureaux, mais il assure au consultant qu\u2019il refuse absolument qu\u2019on les en informe ! Les ouvriers gardent leur savoir concret et laissent les ing\u00e9nieurs d\u00e9lirer dans leur monde abstrait. <\/span><\/span><\/p>\n

La d\u00e9marche qualit\u00e9 dit : \u201cjusqu\u2019\u00e0 maintenant vous ne saviez pas travailler, nous allons vous apprendre \u00e0 travailler\u201d et pour commencer, vous interdire de penser votre m\u00e9tier. Tout le monde sabote la d\u00e9marche qualit\u00e9 : c\u2019est m\u00eame ce qui la fait tenir ! Si les travailleurs l\u2019appliquaient \u00e0 la lettre, tout se bloquerait tant ses pr\u00e9conisations sont b\u00eates ! Miracle de la \u201ctra\u00e7abilit\u00e9\u201d et de la tyrannie du tableur Excel, on ne ferait plus rien d\u2019autre que de d\u00e9crire \u00e0 longueur de journ\u00e9e\u2026 ce que l\u2019on ne fait pas !<\/span><\/span><\/p>\n

Vincent B. est \u00e9ducateur dans une Maison d\u2019Enfants \u00e0 Caract\u00e8re Social (MECS). La DQ dit que les dossiers des r\u00e9sidents doivent dor\u00e9navant \u00eatre sous clef le week-end (protection des r\u00e9sidents)\u2026 quand les \u00e9ducateurs ont le plus de risque d\u2019avoir besoin de les consulter. La DQ dit aussi qu\u2019un seul \u00e9ducateur est n\u00e9cessaire le matin, mais les \u00e9ducateurs savent qu\u2019\u00e0 moins de deux, c\u2019est l\u2019assurance de la multiplication des incidents. La DQ se fiche du contenu du travail. Elle exige le suivi de protocoles standards dans les institutions les moins susceptibles d\u2019\u00eatre standardis\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n

La d\u00e9marche qualit\u00e9 est un chantage <\/b><\/span><\/span><\/p>\n

De nombreuses institutions de sant\u00e9, d\u2019\u00e9ducation ou du social, voient leur financement conditionn\u00e9 \u00e0 la mise en place d\u2019une certification qualit\u00e9. Le champ de la formation d\u2019adultes \u00e0 vocation \u00e9mancipatrice a \u00e9t\u00e9 d\u00e9truit par la certification \u201cQualiopi\u201d au profit des formations marchandes \u00e0 vocation d\u2019adaptation au march\u00e9 de l\u2019emploi. \u201cKafkaliopi\u201d\u2026 au pays de la formation\u00a0! Il aura suffi d\u2019une saison pour d\u00e9vaster le service public de la formation continue, conqu\u00eate de haute lutte du mouvement ouvrier : le droit financ\u00e9 sur fonds publics de changer de m\u00e9tier. Des formations longues de plusieurs mois pour apprendre un nouveau m\u00e9tier, transform\u00e9es en comptes individuels de formation sur lequel chacun cotise \u00e0 hauteur de 5oo euros par an, de quoi se payer un tout petit bout de comp\u00e9tence d\u2019adaptabilit\u00e9 \u00e0 son emploi dans une officine priv\u00e9e, le tout sous le regard bienveillant d\u2019une agence: \u201cFrance comp\u00e9tence\u201d et \u00e0 condition d\u2019\u00eatre certifi\u00e9 DQ Qualiopi.<\/span><\/span><\/p>\n

Le juteux march\u00e9 de la certification \u201cQualit\u00e9\u201d s\u2019est impos\u00e9 comme chantage difficilement contournable. La refuser reste \u00e9videmment le choix d\u2019institutions ou de directions conscientes et courageuses, mais les syst\u00e8mes de financement par accr\u00e9ditation qui la rendent in\u00e9vitable font aujourd\u2019hui du sabotage une n\u00e9cessit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n

L\u2019association X est engag\u00e9e depuis trente ans dans l\u2019accompagnement \u00e9ducatif de jeunes en d\u00e9crochage (scolaire, familial, personnel, etc). Elle a a d\u00e9velopp\u00e9 une p\u00e9dagogie originale bas\u00e9e sur la non-directivit\u00e9 et le respect du temps de m\u00fbrissement du d\u00e9sir de la personne. Elle forme \u00e0 sa p\u00e9dagogie des \u00e9ducateurs en analyse de pratique. L\u2019imposition brutale de la d\u00e9marche qualit\u00e9 dans le secteur de la formation (Qualiopi) conditionnant d\u00e9sormais l\u2019acc\u00e8s aux fonds publics oblige, elle se voit r\u00e9clamer des preuves d\u2019un processus de formation continue d\u2019un intervenant formateur tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 qui jouit de la confiance de l\u2019association depuis trente ans. Devant l\u2019attitude obtuse du certificateur Qualiopi par ailleurs radicalement incomp\u00e9tent en mati\u00e8re de formation, mais qui veut ses papiers dans son classeur pr\u00e9vu \u00e0 cet effet, l\u2019association n\u2019a pas d\u2019autre choix \u2013 comme des milliers d\u2019autres en France \u2013 que de r\u00e9aliser des fausses attestations, de faux bilans de stages, de fausses formations\u2026 Qualiopi est content, les classeurs sont remplis, la certification peut \u00eatre attribu\u00e9e !<\/span><\/span><\/p>\n

Les bo\u00eetes de certification qui font vivre ce juteux march\u00e9 viennent ponctionner les institutions pour leur vendre du vent. C\u2019est une perte de temps et d\u2019argent. Le b\u00e9n\u00e9fice est nul. L\u2019avantage n\u00e9ant. Les \u00e9quipes sont ab\u00eem\u00e9es pour la satisfaction de directions perverses ou soumises qui y voient une possibilit\u00e9 accrue de contr\u00f4le du personnel, ou de pseudo image de l\u2019institution. Toute annonce de mise en place d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 dans une institution devrait se traduire par un mot d\u2019ordre de gr\u00e8ve des salari\u00e9s, et un refus syndical clair. Madame L. est maintenant \u201cr\u00e9f\u00e9rente qualit\u00e9\u201d dans cette association, pour peu qu\u2019elle se soumette au langage d\u00e9nu\u00e9 de sens impos\u00e9 par la DQ, le prochain certificateur qui viendra empocher sa taxe, d\u00e9livrera un satisfecit jusqu\u2019\u00e0 la prochaine inspection\u2026 la nouvelle comp\u00e9tence de madame L. est dor\u00e9navant de savoir mentir.<\/span><\/span><\/p>\n

La d\u00e9marche qualit\u00e9 est une oppression langagi\u00e8re<\/b><\/span><\/span><\/p>\n

Parce que la d\u00e9marche qualit\u00e9 s\u2019abrite sous un vocable incriticable, inquiestionnable, donc inattaquable (la \u201cqualit\u00e9\u201d qui peut s\u2019y opposer ?), la r\u00e9sistance \u00e0 la DQ passe par un incessant travail sur les mots : les mots, le sens des mots, la signification : d\u00e9construire les mots mensonge, relever le <\/span>jargon d\u2019entreprise, se battre mot par mot pour imposer nos mots. Car nos mots sont en lien avec le r\u00e9el, le concret.<\/span><\/span><\/p>\n

Dans cette Maison d\u2019Enfants \u00e0 Caract\u00e8re Social (MECS), le mot \u201crationnaire\u201d \u00e9tant mis \u00e0 toutes les sauces, l\u2019\u00e9quipe s\u2019est battue avec succ\u00e8s pour faire enlever le mot, et conserver le mot simple et \u00e9vident d\u2019enfant\/adolescent\/r\u00e9sidant. Il aura fallu pour cela expliquer \u00e0 la direction la fa\u00e7on dont \u201crationnaire\u201d d\u00e9shumanise le jeune. Il n\u2019est plus enfant\/ados\/r\u00e9sidant mais un \u00e9l\u00e9ment comptable, un \u00e9l\u00e9ment chiffrable, sans visage, sans histoire. Car le rapport \u00e0 la nourriture est un pan entier de l\u2019\u00e9ducatif. \u201cRationnaire\u201d dit l\u2019inverse. Nous sommes sur de la prestation. De l\u2019\u00e9conomique. Le rationnaire est d\u00e9corr\u00e9l\u00e9 de l\u2019enfant \/ ados r\u00e9sidant. C\u2019est un autre par ce mot. Et c\u2019est surtout un mot b\u00e9lier pour d\u00e9foncer nos pratiques. Un mot parasite. Un mot espion. Un mot trompeur. (T\u00e9moignage de Vincent B.)<\/span><\/span><\/p>\n

Trois facteurs de r\u00e9sistance s\u2019offrent \u00e0 nous : <\/b><\/span><\/span><\/p>\n

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    Convaincre et faire alliance avec les directions contre l\u2019imposition de la DQ. En cas de chantage au financement, n\u00e9gocier avec les directions pour qu\u2019elles assument de prot\u00e9ger leurs \u00e9quipes et les aident \u00e0 passer outre la DQ. M\u00eame si dans leur majorit\u00e9, les directions trop heureuses de disposer d\u2019un outil de contr\u00f4le et de pouvoir sur leurs \u00e9quipes, mais aussi et de prestige pour leur entreprise ou association (le label qualit\u00e9 comme une reconnaissance) seront peu enclines \u00e0 se ranger du c\u00f4t\u00e9 des salari\u00e9s, sauf \u00e0 disposer d\u2019une capacit\u00e9 d\u2019analyse politique.<\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n

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    Amener le mouvement syndical \u00e0 s\u2019emparer de la DQ, mais coinc\u00e9 par les \u00e9l\u00e9ments de langage, le syndicalisme peine \u00e0 se saisir d\u2019une critique efficace du management : refuser le pi\u00e8ge des \u201c\u00e9valuations\u201d, l\u2019impossibilit\u00e9 de \u201cl\u2019excellence\u201d, le mensonge de la \u201cparticipation\u201d ou de \u201cl\u2019autonomie\u201d, la tyrannie des \u201cobjectifs\u201d ou de la \u201ctra\u00e7abilit\u00e9\u201d sans parler des licenciements collectifs rebaptis\u00e9s \u201cplans de sauvegarde de l\u2019emploi\u201d\u2026 r\u00e9sister \u00e0 cette barbarie douce, ne va pas de soi.<\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n

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    Reste alors le sabotage. C\u2019est en multipliant les t\u00e9moignages de sabotage et de r\u00e9sistance au quotidien des milliers de travailleurs qui la subissent que nous am\u00e8nerons le mouvement syndical \u00e0 se saisir de cette urgence. C\u2019est aux travailleurs eux-m\u00eames \u00e0 se prendre en main et s\u2019organiser pour refouler cette oppression. Saboter et contourner la DQ contre les directions qui y consentent et l\u2019imposent, c\u2019est refaire collectif, restaurer la dignit\u00e9 du travail, faire confiance \u00e0 notre intelligence du m\u00e9tier et s\u2019engager dans un acte politique d\u00e9cisif : c\u2019est \u00e0 nous de d\u00e9finir les crit\u00e8res qui font sens \u00e0 nos yeux et sur lesquels nous acceptons de conduire des \u00e9valuations, c\u2019est \u00e0 nous de d\u00e9finir les crit\u00e8res qui peuvent et doivent donner lieu \u00e0 des \u00e9valuations, c\u2019est \u00e0 nous et \u00e0 personne d\u2019autre de d\u00e9finir la qualit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n

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    ardeur.net<\/b><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un imp\u00e9ratif politique, syndical et moral<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11331","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11331"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11333,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11331\/revisions\/11333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11331"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}