{"id":11406,"date":"2022-07-07T02:41:01","date_gmt":"2022-07-07T00:41:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/?p=11406"},"modified":"2022-06-30T21:42:41","modified_gmt":"2022-06-30T19:42:41","slug":"dans-lenfer-de-ladministration-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/2022\/07\/07\/dans-lenfer-de-ladministration-numerique\/","title":{"rendered":"Dans l\u2019enfer de l\u2019administration num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-11391 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Noir-254x300.jpg\" alt=\"\" width=\"314\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Noir-254x300.jpg 254w, https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Noir.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 314px) 100vw, 314px\" \/><\/span><\/strong><\/p>\n<h1><strong><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Cela se passe \u00e0 P\u00f4le-Emploi<\/span><\/strong><\/h1>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Depuis quelques ann\u00e9es l\u2019administration des services publics conna\u00eet une d\u00e9mat\u00e9rialisation accrue de ses proc\u00e9dures. C\u2019est notamment le cas \u00e0 P\u00f4le Emploi, o\u00f9 tout passe de plus en plus par \u00ab\u00a0l\u2019espace personnel\u00a0\u00bb. Avec le covid, ce processus s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 et p\u00e9rennis\u00e9 : formations en visio-conf\u00e9rence, rendez-vous en distanciel avec des conseillers en t\u00e9l\u00e9travail\u2026 Tout cela est en train de devenir la nouvelle norme, au point que les usagers continuant de pr\u00e9f\u00e9rer les courriers papiers et les rencontres en \u00ab\u00a0pr\u00e9sentiel\u00a0\u00bb passent pour des marginaux qu\u2019il faut obligatoirement \u00e9duquer, afin qu\u2019ils puissent utiliser tous ces fantastiques gadgets num\u00e9riques synonymes de progr\u00e8s !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Mais de quel \u00ab\u00a0progr\u00e8s\u00a0\u00bb parle-t-on exactement ? C\u2019est ce que nous allons voir dans cet article. Un\u00b7e\u00b7 observateur\u00b7trice anonyme nous a fait parvenir un retour critique sur le fonctionnement P\u00f4le Emploi que nous relayons ici, en y associant quelques compl\u00e9ments d\u2019analyse.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Bugs informatiques, blocages, in\u00e9galit\u00e9s, contr\u00f4le num\u00e9rique, suspension des droits et algorithmes de \u00ab\u00a0scoring\u00a0\u00bb, bienvenue dans le merveilleux monde du service public 2.0. !<\/span><\/em><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><a name=\"more-1237\"><\/a><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Une d\u00e9t\u00e9rioration de l\u2019accueil du public<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Un grand nombre d\u2019usagers va r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 P\u00f4le Emploi pour faire leurs d\u00e9marches d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es. La plupart ne poss\u00e8de pas d\u2019ordinateur, soit par choix personnel, soit par manque par de moyens (pr\u00e9caires, SDF\u2019s, r\u00e9fugi\u00e9s\u2026), soit par obligation (EHS). Ils sont donc oblig\u00e9s de venir \u00e0 P\u00f4le Emploi pour relever leurs courriers, scanner leurs papiers et actualiser leur situation sur leur espace personnel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Seulement cela ne se fait pas sans heurts ! Il n\u2019y a pas toujours assez d\u2019ordinateurs pour tout le monde, ni assez d\u2019agents d\u2019accueil pour aider toutes les personnes pr\u00e9sentes, les ordinateurs et les bornes d\u2019accueil \u00ab\u00a0buggent\u00a0\u00bb r\u00e9guli\u00e8rement, les probl\u00e8mes de mots de passe sont r\u00e9currents, scanners et imprimantes tombent souvent en panne\u2026 <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Sans parler des documents qui sont r\u00e9guli\u00e8rement refus\u00e9s \u00e0 cause de mauvaises manipulations des usagers ou des agents de Pole Emploi, ce qui contraint les usagers \u00e0 tout recommencer et rallonge encore le temps de la proc\u00e9dure !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0De mon temps on envoyait tous les bulletins de salaire par la poste et \u00e7a prenait beaucoup moins de temps que toutes ces proc\u00e9dures informatiques\u00a0\u00bb (Une demandeuse d\u2019emploi)<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Il est bien s\u00fbr toujours possible de s\u2019actualiser sans passer par le site internet en appelant le 3949, mais pour l\u2019inscription P\u00f4le Emploi insiste sur l\u2019obligation de passer par l\u2019ordinateur. On peut \u00e9galement toujours faire parvenir ses justificatifs (fiches de paie, attestations employeurs\u2026) par courrier papier, mais ceux-ci sont ensuite num\u00e9ris\u00e9s ! Le traitement est donc g\u00e9n\u00e9ralement plus long, or certaines proc\u00e9dures demandent une r\u00e9action rapide (exemple : la r\u00e9inscription apr\u00e8s une formation qui doit se faire dans les 5 jours ouvr\u00e9s sous peine de radiation).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Il est d\u2019ailleurs possible que cette option n\u2019existe plus d\u2019ici quelques ann\u00e9es. La Quadrature du Net a en effet relev\u00e9 que certains P\u00f4le Emploi \u00e9taient en train d\u2019exp\u00e9rimenter la mise en en place d\u2019un \u00ab\u00a0journal de la recherche d\u2019emploi\u00a0\u00bb obligeant tous les demandeurs d\u2019emploi \u00e0 d\u00e9clarer en ligne leurs d\u00e9marches de recherche d\u2019emploi, et ce une fois par mois.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Voir cet article : <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.laquadrature.net\/2021\/12\/22\/pole-emploi-dematerialisation-et-controle-social-a-marche-forcee\/\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">https:\/\/www.laquadrature.net\/2021\/12\/22\/pole-emploi-dematerialisation-et-controle-social-a-marche-forcee\/<\/span><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Enfin, depuis le covid, on assiste \u00e0 un d\u00e9veloppement de plus en plus accru des services en distanciel. Un certain nombre de formations propos\u00e9es se font par exemple en visio-conf\u00e9rence \u00e0 distance. Or, l\u00e0 aussi les bugs sont l\u00e9gion ! Certains usagers se retrouvent dans l\u2019incapacit\u00e9 de suivre ces formations \u00e0 cause de probl\u00e8mes techniques dont ils ne sont pas responsables (probl\u00e8me de connexion ou de manipulations de la part des organisateurs). Or, ne pas assister \u00e0 une formation peut conduire \u00e0 une radiation !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Combien d\u2019usagers injustement p\u00e9nalis\u00e9s pour avoir baiss\u00e9 les bras face aux bugs informatiques\u00a0? Combien d\u2019entre eux stress\u00e9s inutilement \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00eatre radi\u00e9 pour rien ?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Les demandeurs d\u2019emplois sont donc de plus en plus pouss\u00e9s \u00e0 utiliser l\u2019ordinateur ou l\u2019application pour transmettre leurs documents. Pr\u00e9sent\u00e9s comme plus rapides et plus fiables, ces modes de transmission ne le sont pourtant qu\u2019en th\u00e9orie. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Dans les faits les dysfonctionnements sont nombreux et les erreurs fr\u00e9quentes, ce qui peut vite compliquer la vie des demandeurs d\u2019emploi. \u00c0 ce sujet, <a href=\"https:\/\/www.insee.fr\/fr\/statistiques\/6438420\">le dernier rapport de l\u2019INSEE <\/a>est parlant et r\u00e9v\u00e8le qu\u2019un tiers des adultes (de 18 ans ou plus) a renonc\u00e9 \u00e0 effectuer une d\u00e9marche administrative en ligne en 2021, ce qui est \u00e9norme !<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Pour les \u00ab\u00a0d\u00e9connect\u00e9s\u00a0\u00bb, la triple peine<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Il arrive parfois que les demendeurs d\u2019emplois se retrouvent bloqu\u00e9s dans leurs d\u00e9marches parce qu\u2019ils n\u2019ont pas de t\u00e9l\u00e9phone portable. Celui-ci est en effet devenu obligatoire pour se connecter \u00e0 son espace personnel, car en cas d\u2019oubli ou de perte de ses identifiants, c\u2019est le seul moyen pour pouvoir se connecter !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Et si on en n\u2019a pas ou que celui-ci est cass\u00e9 ? Et bien on se d\u00e9brouille, c\u2019est \u00e7a ou se faire radier (pour non actualisation, non r\u00e9inscription) et devoir tout recommencer !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Nous sommes tous de plus en plus pouss\u00e9s \u00e0 passer par la machine, mais la machine ne tient pas compte de nos modes de vie ni des al\u00e9as du quotidien. Un certain nombre d\u2019usagers ne consultent pas r\u00e9guli\u00e8rement leurs mails de P\u00f4le Emploi et\/ou ne les comprennent pas (langage administratif compliqu\u00e9, barri\u00e8re de la langue\u2026) et se font ensuite r\u00e9guli\u00e8rement sanctionner pour ne pas avoir assist\u00e9 \u00e0 des rendez-vous ou ne pas avoir transmis certains documents demand\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0Et puis il y a les mails, plusieurs dizaines par semaine. Des papiers \u00e0 remplir et renvoyer (\u2026), des convocations pour des \u00ab journ\u00e9es de formation \u00bb obligatoires, des situations \u00e0 r\u00e9actualiser, des nouveaux protocoles \u00e0 consulter, et il faut \u00eatre attentif, car si on ne r\u00e9pond pas rapidement, si on ne renvoie pas les papiers, si on ne se met pas au fait des nouveaux protocoles, on est radi\u00e9, et il faudra refaire tous les dossiers.\u00a0\u00bb (Macko Dragan, \u00ab\u00a0Tracer \/ Traquer \/ R\u00e9\u00e9duquer\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/blogs.mediapart.fr\/macko-dragan\/blog\/170122\/tracer-traquer-reeduquer\">billet<\/a> da<\/span><\/em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">ns <\/span><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Le club de mediapart)<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Ensuite, parmi les usagers, certains ne poss\u00e8dent pas d\u2019ordinateurs, pas de smartphones, pas de mails, voire les trois \u00e0 la fois. Pour eux les d\u00e9marches \u00e0 P\u00f4le Emploi rel\u00e8vent du parcours du combattant !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Depuis le covid, il est devenu de plus en plus difficile de prendre rendez-vous avec un conseiller. Ceux-ci sont de moins en moins nombreux, changent tout le temps et de moins en moins joignables directement. Pour obtenir un rendez-vous, il faut passer par l\u2019ordinateur ou par l\u2019application Pole Emploi sur smartphone. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">De plus, les rendez-vous se font de plus en plus par t\u00e9l\u00e9phone ou par visio-conf\u00e9rence, car les conseillers font de plus en plus de travail en distanciel depuis chez eux. Or, les usagers qui ne ma\u00eetrisent pas l\u2019informatique ont souvent besoin de leurs conseillers pour faire certaines d\u00e9marches sur internet (utiliser son compte professionnel de formation, postuler \u00e0 des recherches d\u2019emploi, s\u2019inscrire ou se d\u00e9sinscrire \u00e0 des formations), ils sont donc triplement p\u00e9nalis\u00e9s car il leur est difficile voire impossible de faire les d\u00e9marches, mais aussi de joindre leur conseiller susceptible de les aider, un comble !<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Postuler \u00e0 un emploi, l\u2019injonction au mail<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Pour ce qui est de la candidature aux offres d\u2019emploi, les \u00ab\u00a0d\u00e9connect\u00e9s\u00a0\u00bb sont aussi p\u00e9nalis\u00e9s. En effet, depuis le covid les employeurs exigent de plus en plus la possession d\u2019une bo\u00eete-mail de la part des usagers pour pouvoir les contacter et leur donner leur r\u00e9ponse. Les usagers qui en sont d\u00e9pourvus donc d\u2019office p\u00e9nalis\u00e9s, quand bien m\u00eame ils passeraient par le site Pole-Emploi sur un ordinateur.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0Lorsqu\u2019il y a beaucoup de candidatures les recruteurs trient en gardant ceux qui ont mis un mail, ceux qui n\u2019en n\u2019ont pas mis ils ne les regardent m\u00eame pas\u00a0\u00bb (Une agent d\u2019accueil de P\u00f4le Emploi).<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Certains demandeurs d\u2019emploi essaient de passer outre cette nouvelle exigence. C\u2019est notamment le cas de \u201cPatrick\u201c (pseudonyme) qui s\u2019est fait radier par P\u00f4le Emploi en 2021 pour avoir candidat\u00e9 \u00e0 des offres par voie postale et dont l\u2019histoire est relat\u00e9e dans <a href=\"https:\/\/www.mediapart.fr\/journal\/economie\/291221\/internet-sinon-rien-pole-emploi-radie-un-chomeur-qui-postulait-par-courrier\">cet article<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">D\u00e9sormais le num\u00e9rique est devenu la norme. \u00c0 P\u00f4le Emploi, on pousse les demandeurs d\u2019emploi \u00e0 l\u2019utiliser et on sanctionne ceux qui essaient d\u2019y couper. On se r\u00e9jouit aussi de voir ceux qui <\/span><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0ont compris\u00a0\u00bb<\/span><\/em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\"> comment utiliser l\u2019ordinateur ou qui font ce qu\u2019il faut pour apprendre \u00e0 s\u2019en servir. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Heureusement, certaines organisations comme<a href=\"https:\/\/www.laquadrature.net\/\"> la Quadrature du Net<\/a>, la CGT et <a href=\"https:\/\/changerdecap.net\/\">Changer de Cap<\/a> essaient de r\u00e9sister face \u00e0 cette injonction. Car comme l\u2019a confirm\u00e9 le jugement de Patrick par le tribunal administratif, le num\u00e9rique n\u2019est l\u00e9galement pas une obligation ! <\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Une automatisation des calculs<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Le num\u00e9rique n\u2019est pas une obligation et pourtant il nous est de plus en plus impos\u00e9, pas seulement pour la transmission de documents ou les prises de rendez-vous, mais \u00e9galement dans le traitement de nos dossiers. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Depuis plusieurs ann\u00e9es la d\u00e9livrance des allocations est prise en charge par les algorithmes. Quand on appelle le 3949 charg\u00e9 de l\u2019indemnisation on tombe d\u2019abord sur un robot, qui nous enjoint de nous munir de notre identifiant pour \u00eatre mis directement en relation avec un conseiller en agence. Il faut ensuite indiquer son code postal, avant de choisir le motif de son appel. Le calcul se fait ensuite automatiquement par des algorithmes, charg\u00e9s de d\u00e9terminer l\u2019acc\u00e8s aux droits et de calculer leur montant.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0Les gens ont du mal \u00e0 comprendre que tout est automatis\u00e9, ils s\u2019en prennent \u00e0 nous en disant \u00ab\u00a0vous m\u2019avez demand\u00e9 ceci, vous ne m\u2019avez pas donn\u00e9 cela\u00a0\u00bb mais nous on y est pour rien !\u00a0C\u2019est la machine qui travaille toute seule, nous on est juste l\u00e0 en cas de probl\u00e8me \u00bb (Une conseill\u00e8re de P\u00f4le Emploi).<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Et des probl\u00e8mes il y en a, comme le relate <a href=\"https:\/\/www.franceinter.fr\/pole-emploi-dematerialise-le-casse-tete-des-travailleurs-precaires\">cet article<\/a> de France inter de 2019 ! Certaines allocations ne sont ainsi par exemple pas d\u00e9livr\u00e9es dans les temps impartis, voire ne sont pas du tout d\u00e9livr\u00e9es, ce qui provoque des situations dramatiques pour les demandeurs d\u2019emplois les plus pr\u00e9caires.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0les \u00ab\u00a0rattrapages manuels\u00a0\u00bb des conseillers apr\u00e8s le traitement par l\u2019algorithme sont plus en plus fr\u00e9quents, car \u00ab\u00a0l\u2019algorithme entra\u00eene pas mal d\u2019erreurs de calcul des droits\u00a0\u00bb. Auxquels s\u2019ajoute des \u00ab\u00a0bugs r\u00e9guliers\u00a0\u00bb (\u2026) Un travail de \u00ab\u00a0rattrapage\u00a0\u00bb d\u2019autant plus important qu\u2019il y a \u00ab\u00a0de plus en plus de demandeurs qui cumulent des petits boulots et de moins en moins en CDI\u00a0\u00bb\u00bb (Source : \u00ab\u00a0P\u00f4le Emploi d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9\u00a0: le casse-t\u00eate des travailleurs pr\u00e9caires\u00a0\u00bb, France Inter)<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Comme relat\u00e9 dans <a href=\"https:\/\/basta.media\/Pole-emploi-reforme-assurance-chomage-nouveau-mode-de-calcul-conseiller-indemnisation\">cet article<\/a> de Bastamag, cela provoque chez les conseillers charg\u00e9s de l\u2019indemnisation \u00e0 P\u00f4le Emploi une perte de sens. Ceux-ci ont de plus en plus l\u2019impression de n\u2019\u00eatre plus que des \u00ab\u00a0interfaces humaines\u00a0\u00bb et plus des conseillers.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Flicage num\u00e9rique des ch\u00f4meurs, des radiations \u00e0 gogo<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Il existe un grand nombre de motifs pouvant entra\u00eener la radiation (une absence non justifi\u00e9e \u00e0 une r\u00e9union ou \u00e0 une r\u00e9union avec un conseiller, un d\u00e9faut d\u2019actualisation, une non r\u00e9inscription en fin de formation, ou le refus d\u2019une \u00ab\u00a0offre raisonnables d\u2019emplois\u00a0\u00bb\u2026).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Ainsi on conditionne l\u2019aide \u00e0 \u00ab\u00a0l\u2019implication\u00a0\u00bb suppos\u00e9e des demandeurs d\u2019emplois. Ceux qui ne justifient pas de leurs recherches peuvent se retrouver radi\u00e9s pendant un mois, leur allocation ne leur est pas vers\u00e9e, elle est m\u00eame supprim\u00e9e (c\u2019est-\u00e0-dire non report\u00e9e dans le temps) depuis le durcissement des sanctions, fin 2018. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Un contr\u00f4le abusif qui pousse les demandeurs d\u2019emplois \u00e0 accepter des offres qui ne correspondent pas n\u00e9cessairement \u00e0 ce qu\u2019ils cherchent et qui ne tiennent pas non plus toujours pas compte des situations de handicap, quand bien m\u00eame celles-ci ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0C\u2019est terrible, cette sensation d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9 dans une impasse. Soumis \u00e0 un r\u00e9gime inhumain, machinique, algorithmique, implacable, n\u2019accordant aucune place \u00e0 la r\u00eaverie, aux moments de flottement, \u00e0 la po\u00e9sie, \u00e0 l\u2019amour-et-l\u2019eau-fra\u00eeche, \u00e0 la vie simple et sereine de celui qui sait profiter de la chaleur d\u2019un ciel bleu, loin des Fenwick \u00e0 charger au petit matin, du bip-bip de la caisse du Carrefour Express, de toutes ces activit\u00e9s ineptes vers lesquelles les garde-chiourmes de l\u2019ordre \u00e9tabli veulent nous mener, contraints et forc\u00e9s, \u00ab flingue de la survie sur la tempe \u00bb, comme l\u2019a formul\u00e9 Lordon.\u00a0\u00bb (Macko Dragan, \u00ab\u00a0Tracer \/ Traquer \/ R\u00e9\u00e9duquer\u00a0\u00bb, <a href=\"https:\/\/blogs.mediapart.fr\/macko-dragan\/blog\/170122\/tracer-traquer-reeduquer\">billet<\/a> dans Le club de mediapart)<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Les contr\u00f4les\/sanctions se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s depuis 2021, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019informatique. Les usagers ont de moins en moins de temps pour r\u00e9agir pour fournir les pi\u00e8ces justificatives ou contester leur radiation, m\u00eame s\u2019il y a toujours des relances et des recours possibles (3949, rendez-vous conseiller, passage en agence\u2026). <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">\u00ab\u00a0Avant, vous aviez la possibilit\u00e9 de relancer et de donner du temps suppl\u00e9mentaire pour l\u2019envoi d\u2019autres justificatifs. D\u00e9sormais, il faut que \u00e7a aille tr\u00e8s vite. C\u2019est une perte de chance pour les gens contr\u00f4l\u00e9s. \u00bb (Michel contr\u00f4leur de la recherche d\u2019emploi, <a href=\"https:\/\/www.mediapart.fr\/journal\/economie\/311221\/pour-lundi-301-500-000-controles-de-la-recherche-demploi-en-2022-pole-emploi-intensifie-la-surveillance\">article de m\u00e9diapart<\/a>).<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Ce raccourcissement du temps pour les usagers, conduit \u00e0 un contr\u00f4le \u00e0 l\u2019aveugle encore plus injuste. Celui-ci ne tient pas compte des difficult\u00e9s des demandeurs d\u2019emplois (barri\u00e8re de la langue, pas d\u2019ordinateur, ne comprennent pas les formulaires mal expliqu\u00e9s, travaillent et n\u2019ont pas le temps de s\u2019actualiser\u2026). Or, derri\u00e8re chaque radiation, il y a avant tout la d\u00e9tresse d\u2019un \u00eatre humain qui se trouve la plupart du temps d\u00e9j\u00e0 en situation de grande pr\u00e9carit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">De plus, des erreurs informatiques conduisent parfois \u00e0 des radiations abusives que les agents de P\u00f4le Emploi doivent ensuite corriger (par exemple : un homme qui se retrouve radi\u00e9 parce que son entreprise de formation n\u2019a pas entr\u00e9 la bonne date de fin sur l\u2019espace en ligne).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Autant de probl\u00e8mes qui sont renforc\u00e9s par le manque de personnel et la disparition des possibilit\u00e9s de rencontre physique. Au final, on perd la fibre sociale et le sens m\u00eame du mot \u00ab\u00a0service public\u00a0\u00bb. Un constat partag\u00e9 par le D\u00e9fenseur des droits dans son rapport de f\u00e9vrier 2022.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Vers une automatisation du contr\u00f4le num\u00e9rique<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">La Quadrature du Net, dans <a href=\"https:\/\/www.laquadrature.net\/2021\/12\/22\/pole-emploi-dematerialisation-et-controle-social-a-marche-forcee\/\">son article<\/a> de d\u00e9cembre 2021, note que le contr\u00f4le exerc\u00e9 par P\u00f4le Emploi sur ses usagers lui ouvre de plus en plus l\u2019acc\u00e8s \u00e0 toutes sortes de donn\u00e9es personnelles (prestations sociales, comptes binaires, fichiers des r\u00e9sidents \u00e9trangers en France, possibilit\u00e9 d\u2019obtenir des informations aupr\u00e8s des tiers comme les employeurs ou les fournisseurs de gaz et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Autant de donn\u00e9es qui ont permis aux CAF d\u2019utiliser des algorithmes de \u00ab\u00a0scoring\u00a0\u00bb, qui consistent \u00e0 l\u2019assignation \u00e0 chaque allocataire d\u2019un \u00ab\u00a0score de risque\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire une probabilit\u00e9 d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0fraudeur\u00a0\u00bb et donc de le d\u00e9signer comme une cible prioritaire \u00e0 contr\u00f4ler. Ces algorithmes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9nonc\u00e9s par de multiples organisations, notamment le collectif Changer de cap qui a publi\u00e9 une tribune le 5 avril dans Bastamag que nous avons relay\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent <a href=\"https:\/\/halteaucontrolenumerique.fr\/?p=1108\">article<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Ces algorithmes discriminatoires utilis\u00e9s par la CAF seraient actuellement en d\u00e9veloppement \u00e0 P\u00f4le Emploi.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em> <span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Manif anti-autoritaire, photo du 26\/02\/2022, Assemble\u0301e Gilets Jaunes Lyon et environs<\/span><\/em><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">IA partout, nous aussi !<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">L\u2019intelligence artificielle se d\u00e9veloppe de plus en plus partout, aussi bien dans le priv\u00e9 que dans le public, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne, nationale ou locale, \u00e0 ce sujet nous vous invitons \u00e0 lire <a href=\"https:\/\/halteaucontrolenumerique.fr\/?p=1120\">cet article<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">Pour lutter contre ces nouvelles technologies et la logique n\u00e9olib\u00e9rale autoritaire qui provoque leur d\u00e9veloppement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, il est important de continuer de s\u2019informer, mais surtout de nous r\u00e9unir et de nous rencontrer, c\u2019est pourquoi nous vous proposons de nous voir au cours d\u2019un d\u00e9bat qui aura lieu le 09 juin \u00e0 18h \u00e0 l\u2019Amicale la\u00efque du Cr\u00eat de Roch, avec des invit\u00e9s et des membres de diff\u00e9rents collectifs et organisations st\u00e9phanoises (voir l\u2019affiche ci-dessous).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\">La lutte ne fait que commencer !<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Comic Sans MS, cursive;\"><b>halteaucontrolenumerique.fr<\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cela se passe \u00e0 P\u00f4le-Emploi<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11406","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11406"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11407,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11406\/revisions\/11407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}