.<\/span><\/span><\/p>\nChaque jour, lorsque je commence mon service, j\u2019enfile mon armature robotique. Nous prenons ce que l\u2019on appelle un dispositif TCI \u2013\u00a0qui ressemble \u00e0 un Smartphone g\u00e9ant\u00a0\u2013 et l\u2019attachons \u00e0 un bras. Avec l\u2019autre main, nous prenons un scanner. Nous nous connectons \u00e0 notre appareil et, \u00e0 partir de ce moment, nous ne contr\u00f4lons plus nos actions. Au lieu de cela, cet appareil d\u00e9terminera o\u00f9 nous irons, quelles t\u00e2ches nous accomplirons et si nous sommes un bon employ\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\nLes t\u00e2ches elles-m\u00eames commencent par le d\u00e9chargement de nombreux camions et le balayage d\u2019articles sur des bandes transporteuses afin de s\u2019assurer qu\u2019un pr\u00e9parateur de commandes, \u00e0 un stade ult\u00e9rieur, saurait o\u00f9 placer l\u2019article sur un rack. \u00c0 ce stade, un magasinier scanne chaque article, le met dans un sac et commence \u00e0 jouer \u00e0 Tetris \u00e0 grande vitesse pour s\u2019assurer que chaque article peut entrer dans un sac avant de quitter l\u2019entrep\u00f4t.<\/span><\/span><\/p>\nL\u2019objectif de chacun est d\u2019atteindre 300\u00a0articles par heure pendant toute la dur\u00e9e de son poste. Travailler \u00e0 une telle vitesse avec des articles aussi divers que des livres, de la liti\u00e8re pour chats, des barbecues et m\u00eame de grandes chaises ergonomiques cr\u00e9e une pression \u00e9norme. Bien s\u00fbr, on nous mart\u00e8le de d\u00e9placer les objets en toute s\u00e9curit\u00e9, que notre sant\u00e9 est une priorit\u00e9, de ne jamais courir, de ne jamais soulever d\u2019objets trop lourds. Mais ces recommandations commencent \u00e0 ressembler \u00e0 une plaisanterie, car le r\u00e9sultat est que nos quotas sont la seule chose qui compte. Si nous devenons trop lents, les bo\u00eetes s\u2019empilent rapidement et provoquent un cauchemar au bout de la cha\u00eene. D\u2019apr\u00e8s mes calculs, rester au top signifie d\u00e9placer une bo\u00eete toutes les 6 \u00e0 8\u00a0secondes.<\/span><\/span><\/p>\nSur la ligne de l\u2019entrep\u00f4t, notre appareil et notre scanner enregistrent chaque bo\u00eete ou paquet que nous touchons, puis le sac de tri dans lequel il est plac\u00e9. Si nous pla\u00e7ons l\u2019article dans le bon sac, nous sommes r\u00e9compens\u00e9s par un voyant vert\u00a0; s\u2019il est incorrect, un voyant rouge s\u2019allume. L\u2019appareil nous indique \u00e9galement quelle route de livraison nous devons pr\u00e9parer et quels paquets choisir.<\/span><\/span><\/p>\nL\u2019appareil ne fait pas que nous guider, il devient notre superviseur. Non seulement nous sommes surveill\u00e9s pendant les t\u00e2ches de travail, mais les p\u00e9riodes d\u2019absence sont une mesure qui affecte notre salaire. Moins vous \u00eates connect\u00e9 ou plus longtemps vous \u00eates d\u00e9connect\u00e9, plus votre r\u00e9putation aupr\u00e8s des superviseurs d\u00e9gringole. Cela peut entra\u00eener des audits et des r\u00e9unions, ce qui rend les travailleurs anxieux.<\/span><\/span><\/p>\nLa nature r\u00e9p\u00e9titive et rapide de ce travail a rapidement des r\u00e9percussions sur mon corps. Je travaille debout 10\u00a0heures par jour, je scrute, soul\u00e8ve et d\u00e9place constamment, le tout au milieu de la nuit. En g\u00e9n\u00e9ral, la douleur physique augmente pendant le service, \u00e0 mesure que la pression augmente. En tant que pr\u00e9parateurs, notre responsabilit\u00e9 fondamentale est de faire sortir tous les colis avant 9\u00a0h. Cela peut signifier que nos pauses sont retard\u00e9es et qu\u2019il faut travailler pendant 4 \u00e0 5\u00a0heures d\u2019affil\u00e9e. Le seul moyen de trouver un r\u00e9pit est de se cacher dans les toilettes pendant quelques minutes.<\/span><\/span><\/p>\n\u00c0 l\u2019approche de 9\u00a0h, alors que les superviseurs, les assistants et les directeurs mettent la pression sur les travailleurs, nous nous d\u00e9p\u00eachons de ranger plus rapidement, soulevant des sacs de plus en plus lourds, trouvant n\u2019importe quel moyen d\u2019atteindre nos quotas. Peu importe que le travail soit d\u00e9sormais dangereux, l\u2019essentiel est de respecter notre pr\u00e9cieuse \u00e9ch\u00e9ance de 9 heures du matin.<\/span><\/span><\/p>\n\u00a0Le tr\u00e8s grand fr\u00e8re nous regarde<\/b><\/span><\/span><\/p>\nLe matin d\u2019un des derniers jours de mai, vers la fin de notre service, un gestionnaire demande \u00e0 tout le monde d\u2019arr\u00eater imm\u00e9diatement. Il a vu sur son ordinateur que deux paquets ont \u00e9t\u00e9 \u00e9gar\u00e9s. Nous devons les retrouver. Notre ratio de 100\u00a0% de bo\u00eetes plac\u00e9es dans les sacs correspondants est ruin\u00e9, car deux paquets \u2013\u00a0seulement 2 sur 25\u00a0000\u00a0\u2013 n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s dans leurs sacs. Ce qui est \u00e9tonnant, c\u2019est que le responsable peut dire qui les a manipul\u00e9s pour la derni\u00e8re fois, qui les a scann\u00e9s pour la derni\u00e8re fois et dans quels sacs ils auraient d\u00fb se trouver. Il peut suivre les colis en temps r\u00e9el dans l\u2019entrep\u00f4t.<\/span><\/span><\/p>\nChez Amazon, le pouvoir presque omniscient de la technologie est toujours en arri\u00e8re-plan. Au d\u00e9but, personne n\u2019en parle et personne ne vous dit comment fonctionne le syst\u00e8me existant, et comment vous \u00eates surveill\u00e9. En tant qu\u2019employ\u00e9, j\u2019ai fini par apprendre que mes patrons pouvaient surveiller en temps r\u00e9el chacun de mes mouvements, mes mesures et le nombre de bo\u00eetes que je range. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 me rendre compte que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des employ\u00e9s d\u2019Amazon, une fois promus, doivent constamment surveiller et contr\u00f4ler les employ\u00e9s qui leur sont inf\u00e9rieurs.<\/span><\/span><\/p>\nLa surveillance la plus insidieuse \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019entrep\u00f4t se pr\u00e9sente sous la forme de cam\u00e9ras d\u2019intelligence artificielle (IA). Comme elles sont visibles partout, au d\u00e9but de chaque service, nous avons l\u2019impression que Big Brother nous observe. Amazon pr\u00e9tend que l\u2019avantage de ces cam\u00e9ras est de s\u2019assurer que nous suivions les protocoles Covid-19. De m\u00eame, Amazon, aux \u00c9tats-Unis, a justifi\u00e9 l\u2019installation de cam\u00e9ras IA \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de ses camionnettes de livraison en affirmant qu\u2019il s\u2019agit de surveiller et de d\u00e9tecter les comportements \u00e0 risque pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des conducteurs.<\/span><\/span><\/p>\nMais les cam\u00e9ras IA ne font que les assurer de notre ob\u00e9issance. Toutes les 6\u00a0minutes, les cam\u00e9ras IA analysent chaque travailleur et la distance qui les s\u00e9pare, g\u00e9n\u00e9rant un rapport \u00e0 la fin du service. L\u2019utilisation de l\u2019IA et des big data montre que la direction n\u2019en a pas elle-m\u00eame la ma\u00eetrise \u2013\u00a0elle est simplement l\u00e0 pour appliquer des algorithmes et des t\u00e2ches pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\nFid\u00e8le \u00e0 son esprit, Amazon a \u00e9galement trouv\u00e9 un moyen d\u2019en tirer profit en commercialisant ses propres technologies de gestion du processus de travail. Elle appelle ce nouveau service Amazon Business Analytics. Cette subdivision permet \u00e0 d\u2019autres entreprises de louer la plateforme de m\u00e9trologie qu\u2019elles utilisent pour g\u00e9rer les travailleurs. Les entreprises qui se rendent compte qu\u2019elles n\u2019ont pas les ressources n\u00e9cessaires pour rivaliser avec Amazon peuvent simplement louer sa plateforme pour r\u00e9ussir. Les implications sont claires. Le mod\u00e8le de travail d\u2019Amazon pourrait bient\u00f4t \u00eatre export\u00e9 dans tous les secteurs et sur tous les lieux de travail. La question qui se pose alors est la suivante\u00a0: pourquoi accepterions-nous, sur nos lieux de travail, un mode de surveillance que nous n\u2019accepterions pas en public ou dans nos quartiers\u00a0?\u00a0<\/span><\/span><\/p>\nLe leitmotiv d\u2019Amazon : \u00ab\u00a0Nous sommes une grande famille\u00a0\u00bb<\/b><\/span><\/span><\/p>\nAu cours de la premi\u00e8re semaine, je demande \u00e0 plusieurs de mes coll\u00e8gues si cet emploi repr\u00e9sente pour eux un emploi sur le court ou long terme. \u00c0 ma grande surprise, beaucoup me disent qu\u2019ils voient Amazon comme un emploi stable, une carri\u00e8re potentielle, et qu\u2019ils imaginent gravir les \u00e9chelons. Beaucoup de nos superviseurs travaillent chez Amazon depuis seulement quelques ann\u00e9es, mais ils ont d\u00e9j\u00e0 atteint le niveau de supervision et du management \u00ab\u00a0de terrain\u00a0\u00bb. Lors des d\u00e9jeuners, les superviseurs partagent leurs histoires personnelles de progression triomphante dans l\u2019\u00e9chelle. Tout cela sert d\u2019horizon s\u00e9duisant\u00a0: supportez les conditions de travail ext\u00e9nuantes et peut-\u00eatre, vous aussi pourrez monter en grade.<\/span><\/span><\/p>\nBeaucoup de mes coll\u00e8gues sont de nouveaux arrivants\u00a0: soit des r\u00e9fugi\u00e9s syriens, soit des migrants plus jeunes, de la deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration. Pour ces travailleurs racis\u00e9s, trouver un emploi stable et d\u00e9cent est presque impossible. Les r\u00e9fugi\u00e9s et les immigr\u00e9s font de plus en plus partie des travailleurs pauvres, qui endurent des jobs pr\u00e9caires, pi\u00e9g\u00e9s dans des secteurs tels que l\u2019entreposage, le travail \u00e0 la cha\u00eene et l\u2019agro-alimentaire, o\u00f9 ils sont confront\u00e9s \u00e0 de bas salaires, \u00e0 des conditions de travail dangereuses, et surtout des emplois non couverts par une action syndicale.<\/span><\/span><\/p>\nD\u00e8s le moment o\u00f9 j\u2019ai soumis ma candidature, j\u2019ai remarqu\u00e9 comment Amazon r\u00e9ussit \u00e0 se distinguer d\u2019autres employeurs. Par exemple, avant de commencer, Amazon m\u2019a donn\u00e9 un bon de 100\u00a0dollars pour acheter des bottes de s\u00e9curit\u00e9, ainsi que quelques formulaires \u00e0 remplir pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019avantages sociaux. Les avantages sociaux offerts par Amazon varient d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre, mais ils sont importants \u2013\u00a0surtout aux \u00c9tats-Unis. Ils vont de l\u2019assurance m\u00e9dicale compl\u00e8te, \u00e0 l\u2019assurance dentaire, \u00e0 l\u2019assurance de sant\u00e9 mentale, au cong\u00e9 parental, \u00e0 un cong\u00e9 maladie pay\u00e9 limit\u00e9, \u00e0 la retraite, aux actions de la firme et \u00e0 une remise de 10\u00a0% sur les achats. Le salaire horaire de d\u00e9part, lorsque j\u2019y travaillais, \u00e9tait de 16,25\u00a0dollars (canadiens) et il a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 18\u00a0(l\u2019\u00e9quivalant de 14,5 US$ ou de 13 \u20ac, NdT). Dans un post Facebook que j\u2019ai vu, un travailleur am\u00e9ricain qui venait d\u2019avoir son premier enfant a remerci\u00e9 Amazon pour le cong\u00e9 parental de 20\u00a0semaines. Aux \u00c9tats-Unis, il s\u2019agit d\u2019une am\u00e9lioration consid\u00e9rable pour les travailleurs \u00e0 bas salaires, le cong\u00e9 parental habituel varie de 3 \u00e0 6\u00a0semaines.<\/span><\/span><\/p>\nLorsque j\u2019\u00e9tais chez Amazon, le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 une grande famille, le sentiment que l\u2019entreprise prend soin de ses travailleurs, est cultiv\u00e9 lors des r\u00e9unions quotidiennes \u2013\u00a0au cours desquelles nous faisons des \u00e9tirements rituels, suivi d\u2019un \u00e9change o\u00f9 chacun devait pr\u00e9senter une de ses r\u00e9ussites au travail. Nous \u00e9tions encourag\u00e9s \u00e0 applaudir pour chaque histoire. Lors des sessions de formation, on nous demandait m\u00eame de crier tous ensemble la devise des travailleurs d\u2019Amazon\u00a0: \u00ab We write history\u00a0! We have fun\u00a0! We work hard\u00a0! (\u00ab\u00a0Nous \u00e9crivons de l\u2019histoire\u00a0! Nous nous amusons\u00a0! Nous travaillons dur.\u00a0\u00bb)<\/span><\/span><\/p>\nCes tentatives de cr\u00e9er un sentiment de camaraderie entre les travailleurs, et d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la culture d\u2019entreprise d\u2019Amazon, sont cruciales pour le fonctionnement. Les images d\u2019Amazon sont partout. C\u2019est un v\u00e9ritable culte de l\u2019entreprise, pas de Bezos en personne. Les superviseurs nous rappelleront constamment que ce que nous faisons chaque nuit et chaque jour n\u2019est pas pour Jeff Bezos, ni m\u00eame pour nous, mais pour nous assurer que nos clients soient heureux. Si nous sommes trop lents ou si nous ne travaillons pas assez dur, nous laisserions tomber notre famille \u2013\u00a0une conception tr\u00e8s large de la famille en fait.<\/span><\/span><\/p>\nAmazon utilise le culte de l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des entrep\u00f4ts pour faire croire aux travailleurs qu\u2019ils contribuent \u00e0 son am\u00e9lioration, pour qu\u2019ils comprennent que leur voix compte. L\u2019entreprise se sert de My Voice, un forum de discussion en ligne dans lequel les travailleurs peuvent faire part de leurs suggestions, de leurs critiques et de leurs id\u00e9es pour am\u00e9liorer le processus de travail. Les responsables d\u2019Amazon encouragent le covoiturage et prennent en compte les suggestions d\u2019am\u00e9lioration des mesures relatives \u00e0 la diversit\u00e9 ethnique. L\u2019entreprise se vante d\u2019avoir install\u00e9 des salles de pri\u00e8re multiconfessionnelles et la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir des repas halal r\u00e9chauff\u00e9 au micro-ondes dans ses locaux.<\/span><\/span><\/p>\nAmazon ne met pas ouvertement les salari\u00e9s \u00e0 la porte. Elle laisse le travail se faire tout seul. Par exemple, l\u2019entreprise offre aux travailleurs la possibilit\u00e9 de se former pour devenir de meilleurs \u00ab\u00a0associ\u00e9s\u00a0\u00bb. Les travailleurs sont r\u00e9compens\u00e9s pour leurs bons r\u00e9sultats, mais ne sont pas renvoy\u00e9s en cas de mauvais r\u00e9sultats. Si vous \u00eates lent, on vous prendra \u00e0 part, on vous donnera des conseils ou on fera appel \u00e0 un formateur. Officiellement, la mani\u00e8re dont les travailleurs sont licenci\u00e9s est bas\u00e9e sur un syst\u00e8me \u00e0 six points mais, en r\u00e9alit\u00e9, Amazon pr\u00e9f\u00e8re que les travailleurs d\u00e9missionnent, par attrition physique, ce qui signifie qu\u2019elle ne risque pratiquement jamais de faire l\u2019objet de plaintes pour licenciement injustifi\u00e9 ni de subir des sanctions pour avoir emp\u00each\u00e9 les salari\u00e9s d\u2019exercer leurs droits fondamentaux.<\/span><\/span><\/p>\nLorsque les travailleurs quittent leur emploi, la plupart du temps parce que leur corps n\u2019en peut plus, cela ne repr\u00e9sente pas un co\u00fbt r\u00e9el pour Amazon parce qu\u2019elle a int\u00e9gr\u00e9, dans son syst\u00e8me de gestion, un taux de\u00a0<\/span><\/span>turn over<\/i><\/span><\/span>\u00a0\u00e9lev\u00e9. La fa\u00e7on dont Amazon s\u2019est adapt\u00e9e \u00e0 des niveaux extr\u00eames de\u00a0<\/span><\/span>turn over<\/i><\/span><\/span>\u00a0est \u00e9vidente dans son syst\u00e8me de RH. Aux \u00c9tats-Unis, vous pouvez simplement \u00ab\u00a0d\u00e9missionner\u00a0\u00bb sur votre application Amazon.<\/span><\/span><\/p>\nCette approche tr\u00e8s raffin\u00e9e de la carotte et du b\u00e2ton a fonctionn\u00e9 incroyablement bien pour repousser les tentatives d\u2019organisation des travailleurs \u2013\u00a0jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Apr\u00e8s tout, quels que soient les petits diff\u00e9rends que vous pouvez avoir avec votre famille, vous ne lui tournez pas le dos.<\/span><\/span><\/p>\n\u00a0Les d\u00e9fis de la syndicalisation<\/b><\/span><\/span><\/p>\n…<\/span><\/span><\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ce que j\u2019ai appris en m\u2019infiltrant chez le g\u00e9ant des entreprises<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-15372","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15372"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15374,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15372\/revisions\/15374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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