{"id":2347,"date":"2017-12-31T01:37:48","date_gmt":"2017-12-31T00:37:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/?p=2347"},"modified":"2018-08-06T11:10:25","modified_gmt":"2018-08-06T09:10:25","slug":"amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/2017\/12\/31\/amazon\/","title":{"rendered":"Amazon \u2026"},"content":{"rendered":"

Et ses cadences \u00e9reintantes <\/strong><\/p>\n

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Il faut avoir en t\u00eate qu’Amazon se contrefout des critiques. La preuve : il vend le livre \u00ab\u00a0voyage en Amazonie\u00a0\u00bb ; livre d\u00e9non\u00e7ant les m\u00e9thodes de cette multinationale. Le principe de d\u00e9part est : \u00ab\u00a0cause toujours mon lapin, je m’en fous\u00a0\u00bb !<\/p>\n

************\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ****************<\/p>\n

\u00a0\u00abMerci de vous rendre au bureau des managers.\u00bb\u00a0<\/em>Elodie Kahit, pr\u00e9paratrice de commandes chez Amazon, voit s\u2019afficher cette injonction sur son bo\u00eetier qui lui indique o\u00f9 aller chercher puis scanner les produits dans l\u2019entrep\u00f4t. Son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique\u00a0d\u00e9sapprouve le\u00a0temps trop important qu\u2019elle passerait\u00a0\u00e0 ne pas travailler. \u00ab<\/em>\u00a0Il y a des p\u00e9riodes o\u00f9, selon les managers, faut pas trop aller aux toilettes. Sinon on doit demander<\/em>\u00a0\u00bb,<\/em> d\u00e9nonce celle qui est \u00e9galement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e CGT pour le site de Chalon-sur-Sa\u00f4ne.<\/p>\n

Sous couvert d\u2019anonymat, un repr\u00e9sentant d\u2019Amazon remet en cause la version d\u2019Elodie Kahit, et lui reproche de surfer sur la vague de l\u2019\u00e9mission Cash investigation du 26 septembre qui a mis en lumi\u00e8re les conditions de travail chez Lidl et Free. Pourtant, ces accusations, d\u00e9j\u00e0 formul\u00e9es publiquement par la d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e syndicale, n\u2019ont pas donn\u00e9 lieu \u00e0 des poursuites pour diffamation.<\/p>\n

Acc\u00e9l\u00e9ration des cadences<\/strong><\/p>\n

Ce qui ne signifie pas non plus que l\u2019interdiction d\u2019aller trop souvent aux toilettes soit une pratique institutionnalis\u00e9e pour les quelque 5500 salari\u00e9s permanents revendiqu\u00e9s par le g\u00e9ant am\u00e9ricain du commerce en ligne qui vient d\u2019inaugurer un site de tri, \u00e0 Boves, en Picardie et qui ouvrira encore un nouvel entrep\u00f4t l\u2019ann\u00e9e prochaine, \u00e0 Br\u00e9tigny-sur-Orge. \u00ab<\/em>\u00a0Qu\u2019on m\u2019emp\u00eache d\u2019aller aux toilettes, \u00e7a ne m\u2019est jamais arriv\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb<\/em>, affirme pour sa part Enora1<\/a>, 22 ans, int\u00e9rimaire qui a quitt\u00e9 l\u2019entrep\u00f4t de Mont\u00e9limar l\u2019an pass\u00e9 apr\u00e8s une tendinite au bras, sur lequel elle dit avoir \u00ab<\/em>\u00a0reforc\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb<\/em>. Elle d\u00e9clare avoir \u00e9t\u00e9 amen\u00e9e contre son gr\u00e9 \u00e0 faire du \u00ab\u00a0packing\u00a0\u00bb<\/em>, c\u2019est-\u00e0-dire assembler des produits dans des cartons, alors qu\u2019elle voulait rester mobile.<\/p>\n

Quelle que soit la m\u00e9thode employ\u00e9e, c\u2019est surtout l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des cadences qui est r\u00e9guli\u00e8rement point\u00e9e par syndicats et salari\u00e9s de la filiale Amazon France logistique qui a r\u00e9alis\u00e9 sur la seule activit\u00e9 des entrep\u00f4ts 297 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires en 2016, le groupe ne communiquant pas sur ses r\u00e9sultats globaux2<\/a>.<\/p>\n

Des griefs que l\u2019on retrouve aussi dans le livre d\u2019immersion En Amazonie. Infiltr\u00e9 dans le \u00ab\u00a0meilleur des mondes\u00a0\u00bb3<\/a><\/em>. Les managers d\u2019Amazon sont, selon nos informations, form\u00e9s quelques semaines au si\u00e8ge social europ\u00e9en, au Luxembourg, \u00e0 la culture de la marque. Outre les rappels \u00e0 l\u2019ordre\u00a0par les managers, Amazon envoie \u00e9galement des \u00ab\u00a0courriers de sensibilisation\u00a0\u00bb\u00a0au domicile des salari\u00e9s pour pointer leur manque de productivit\u00e9 et appeler \u00e0 augmenter la cadence.<\/p>\n

Sur le site de Chalon-sur-Sa\u00f4ne, Amazon ferait travailler ses pr\u00e9parateurs de commandes dans des conditions dangereuses au milieu d\u2019un chantier. Notamment suite \u00e0 la chute d\u2019une barre de fer sur une voie o\u00f9 circulent des salari\u00e9s. En ao\u00fbt 2017, le CHSCT de Chalon-sur-Sa\u00f4ne a saisi l\u2019Inspection du travail pour \u00ab\u00a0danger grave et imminent\u00a0\u00bb<\/em>. L\u2019inspecteur, apr\u00e8s une mise en demeure et une seconde venue, aurait recommand\u00e9 une amende. Elle tournerait autour de 1000 \u00e0 2000 euros par salari\u00e9 sur un total de 171 pr\u00e9sents au moment du chantier. Dans une lettre de l\u2019inspecteur du travail adress\u00e9e \u00e0 Amazon que nous nous sommes procur\u00e9s, quatre d\u00e9fauts majeurs de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9taient relev\u00e9s\u00a0: des dangers de chute d\u2019objet, notamment de barres m\u00e9talliques, un d\u00e9faut d\u2019information, d\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9 et d\u2019\u00e9clairage.<\/p>\n

Amazon, bien que reconnaissant la chute d\u2019une \u00ab\u00a0barri\u00e8re\u00a0\u00bb <\/em>r\u00e9pond que \u00ab\u00a0la s\u00e9curit\u00e9 des personnes a \u00e9t\u00e9 assur\u00e9e\u00a0\u00bb <\/em>et r\u00e9pond\u00a0: \u00ab\u00a0A ce jour, aucune amende ne (nous) a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/em> Par ailleurs, le nombre d\u2019accidents du travail aurait augment\u00e9 de 23 pour toute l\u2019ann\u00e9e 2016 \u00e0 47 pour l\u2019ann\u00e9e 2017 pour l\u2019entrep\u00f4t de Chalon-sur-Sa\u00f4ne, ce qui serait la cons\u00e9quence d\u2019une hausse des cadences et des courriers de sensibilisation. Un chiffre que ne confirme pas Amazon qui avance que 2,2 millions d\u2019euros ont \u00e9t\u00e9 investis pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des salari\u00e9s, en 2016.<\/p>\n

Dans l\u2019une de ces lettres adress\u00e9e \u00e0 un salari\u00e9 op\u00e9r\u00e9 \u00e0 la cheville, que nous nous sommes procur\u00e9e, la direction \u00e9crit\u00a0: \u00ab<\/em>\u00a0Nous vous appelons \u00e0 ne pas prendre de pauses d\u00e9raisonnables […], en l\u2019absence de quoi nous serions contraints d\u2019en tirer les cons\u00e9quences.\u00bb <\/em>Amazon nie pourtant l\u2019usage de \u00ab\u00a0menace\u00a0\u00bb. Un courrier qui intervient alors que, sur le site de Chalon, les pauses ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites, selon les syndicats, de deux de\u00a020 minutes \u00e0 une seule de 30 minutes l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n

Un m\u00e9tier \u00e0 risques<\/strong><\/p>\n

Didier Morin, chercheur au d\u00e9partement hygi\u00e8ne-s\u00e9curit\u00e9-environnement de l\u2019universit\u00e9 de Bordeaux, n\u2019est pas \u00e9tonn\u00e9 que les salari\u00e9s se plaignent autant de leurs conditions de travail. \u00abLa r\u00e9p\u00e9titivit\u00e9 de gestes mal r\u00e9alis\u00e9s, les postures contraignantes et mal adapt\u00e9es dues au cadences impos\u00e9es sont des facteurs de p\u00e9nibilit\u00e9 qui favorisent des probl\u00e8mes de sant\u00e9. L\u2019homme n\u2019a pas le syst\u00e8me musculo squelettique adapt\u00e9 pour tenir comme pr\u00e9parateur de commandes\u00a0\u00bb, <\/em>indique-t-il.\u00a0Tendinites et sciatiques sont ainsi fr\u00e9quentes.<\/p>\n

Chez Amazon, les cadences impos\u00e9es peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes chaque jour, les salari\u00e9s ne les connaissent pas avant d\u2019arriver le matin. Mais en moyenne, les pr\u00e9parateurs de commandes savent qu\u2019il leur faut collecter 150 colis par heure. Jean-Claude Delg\u00e8nes, fondateur et dirigeant de Technologia, entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la sant\u00e9 au travail, dont l\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 amen\u00e9e \u00e0 intervenir dans des centres de tri d\u2019autres entreprises, pointe le stress induit\u00a0: \u00ab<\/em>\u00a0On transforme les individus en automate, l\u2019\u00eatre humain a besoin de s\u2019am\u00e9nager des plages de libert\u00e9.<\/em>\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n

Enora parle d\u2019une \u00ab<\/em>\u00a0routine p\u00e9nible<\/em>\u00a0\u00bb. \u00ab<\/em>\u00a0Les gens deviennent obs\u00e9d\u00e9s par leur prod, ils ne parlent plus que de \u00e7a<\/em>\u00a0\u00bb, <\/em>ajoute-elle. Les managers viennent ainsi trouver les salari\u00e9s pour leur donner leur production de la veille et les encourager \u00e0 faire plus. \u00ab<\/em>\u00a0Cela met une pression incroyable, j\u2019ai pas dormi cette nuit<\/em>\u00a0\u00bb,<\/em> raconte Elodie Kahit.<\/p>\n

Contrairement \u00e0 Lidl, les salari\u00e9s d\u2019Amazon ne portent pas un casque \u00e0 commande vocale mais un scanner fix\u00e9 au poignet, qui s\u2019allume en vert, quand les cadences sont respect\u00e9es, en rouge ou en noir, quand ce n\u2019est pas le cas ou quand le salari\u00e9 s\u2019est arr\u00eat\u00e9 trop longtemps. \u00ab<\/em>\u00a0Le scanner favorise les troubles anxiog\u00e8nes<\/em>\u00a0\u00bb,<\/em> explique Didier Morin. Les manques de sommeil, burnout et d\u00e9pressions seraient ainsi fr\u00e9quents. \u00ab<\/em>\u00a0Le management interm\u00e9diaire, dans les entrep\u00f4ts, est conscient de la p\u00e9nibilit\u00e9 mentale<\/em>, affirme le dirigeant de Technologia. Mais il fait face \u00e0 des injonctions rationnelles de rentabilit\u00e9 au plus haut niveau.\u00bb <\/em><\/p>\n

Dans cinq entrep\u00f4ts d\u2019Amazon, les accidents du travail avec arr\u00eat sont par ailleurs en hausse. Leur nombre a quasiment doubl\u00e9 entre 2013 et 2015, passant de 105 \u00e0 202, alors que les effectifs n\u2019ont cru que de 37%. De plus, les syndicats redoutent que\u00a0beaucoup d\u2019employ\u00e9s viennent travailler tout en \u00e9tant souffrants. Car contrairement \u00e0 une pratique en vigueur dans une\u00a0majorit\u00e9 d\u2019entreprises priv\u00e9es, Amazon ne compense pas les trois jours de carence pr\u00e9vus par la loi\u00a0en cas d\u2019arr\u00eat maladie.<\/p>\n

Une politique de turnover d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Ces accidents et troubles de sant\u00e9 causent un turnover tr\u00e8s important des salari\u00e9s. En 2015, 247 personnes ont quitt\u00e9 la filiale logistique d\u2019Amazon (sur un effectif de 2248 salari\u00e9s). 64 ont d\u00e9missionn\u00e9, 46 ont sign\u00e9 une rupture conventionnelle, 103 ont \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9es \u00ab\u00a0pour d\u2019autres causes\u00a0\u00bb<\/em>… Le bilan social de l\u2019entreprise qu\u2019Alternatives \u00e9conomiques a pu consulter mentionne que 14 salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9s\u00a0d\u00e9finitivement inaptes \u00e0 leur emploi par le m\u00e9decin du travail (19 en 2014) et 20 ont \u00e9t\u00e9 reclass\u00e9s dans l\u2019entreprise \u00e0 la suite d\u2019une inaptitude (2 en 2014).<\/p>\n

Dans les ordonnances de r\u00e9forme du code du travail, les cotisations que les employeurs versaient au titre de la p\u00e9nibilit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es et quatre des dix crit\u00e8res d\u2019exposition sont d\u00e9sormais mesur\u00e9s diff\u00e9remment\u00a0: le port des charges lourdes est par exemple \u00e9valu\u00e9 lors d\u2019une visite m\u00e9dicale qui constate les effets sur la sant\u00e9. Tout l\u2019aspect pr\u00e9vention dispara\u00eet du dispositif. Le pr\u00e9c\u00e9dent gouvernement avait quant \u00e0 lui diminu\u00e9 l\u2019impact et la fr\u00e9quence des visites m\u00e9dicales professionnelles. Les visites m\u00e9dicales d\u2019embauche ne sont plus n\u00e9cessaires pour les pr\u00e9parateurs de commandes d\u2019Amazon alors que le licenciement pour inaptitude est tr\u00e8s utilis\u00e9 par l\u2019entreprise. Les ordonnances sont d\u00e9nonc\u00e9es par Jean-Claude Delg\u00e8nes, dirigeant de Technologia\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est une r\u00e9gression consid\u00e9rable.<\/em> La sant\u00e9 et la pr\u00e9vention sont les grandes oubli\u00e9es de ces ordonnances.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/p>\n

\u00ab<\/em>\u00a0Les gens pas satisfaits, on les pousse vers la sortie<\/em>\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9plore Alain Jeault, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 syndical central CGT pour Amazon. Selon le bilan social, plus de la moiti\u00e9 des effectifs\u00a0travaillent depuis moins de trois ans. Par ailleurs, le nombre d\u2019int\u00e9rimaires peut atteindre, selon les p\u00e9riodes,\u00a0deux tiers des effectifs. Amazon a lanc\u00e9 le recrutement de 7500 int\u00e9rimaires en France pour la p\u00e9riode de No\u00ebl, gros pic d\u2019activit\u00e9 pour ce mastodonte de la vente en ligne.<\/p>\n

Elodie Kahit abonde\u00a0: \u00abToutes les personnes avec qui je travaillais au d\u00e9but sont parties\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0L\u2019entreprise favorise-t-elle une\u00a0politique de turnover des salari\u00e9s plut\u00f4t que d\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail\u00a0? \u00ab<\/em>\u00a0Ce serait plut\u00f4t tout le contraire<\/em>, affirme le g\u00e9ant am\u00e9ricain qui a r\u00e9pondu \u00e0 nos questions par mail. Notre activit\u00e9 repose sur les femmes et les hommes, c\u2019est pourquoi nous investissons dans l\u2019humain et dans leur expertise. C\u2019est notamment ce que refl\u00e8te l\u2019augmentation de 33% de notre nombre de CDI en 2016 par rapport \u00e0 2015.\u00bb<\/em><\/p>\n

L\u2019entreprise a pourtant mis en place un programme baptis\u00e9\u00a0\u00ab\u00a0The Offer\u00a0\u00bb<\/em>, qu\u2019elle propose une fois par an \u00e0 tous ceux qui souhaitent quitter Amazon pour r\u00e9aliser \u00ab\u00a0d\u2019autres projets professionnels\u00a0\u00bb<\/em>. Les candidats au d\u00e9part re\u00e7oivent entre 2000 et 8000 euros en fonction de leur anciennet\u00e9. \u00ab\u00a0Il ne s\u2019agit absolument pas d\u2019une politique de turn-over\u00a0\u00bb<\/em>, affirme la communication du groupe.<\/p>\n

Ce n\u2019est\u00a0cependant pas l\u2019avis des syndicats qui pensent que ce dispositif pourrait \u00eatre supprim\u00e9. A la faveur notamment de la r\u00e9forme du droit du travail, qui facilite les licenciements en instaurant la bar\u00e9misation obligatoire des indemnit\u00e9s prud\u2019homales. A moins de deux ans d\u2019anciennet\u00e9, les salari\u00e9s ne peuvent plus en effet pr\u00e9tendre qu\u2019\u00e0 un mois de salaire de dommages et int\u00e9r\u00eats si leur licenciement est jug\u00e9 sans cause r\u00e9elle et s\u00e9rieuse. Or en moyenne, les salari\u00e9s d\u2019Amazon gagnent 2245 euros bruts par mois\u2026<\/p>\n

Notes<\/strong><\/p>\n