![\"\"](\"http:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/AbbePierre-190425-1-300x213.jpg\")
<\/p>\nUn travailleur t\u00e9moigne.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Retranch\u00e9s derri\u00e8re leur \u00e9cran, les agents de la S\u00e9cu se demandent o\u00f9 est pass\u00e9 l\u2019humain. D\u00e9vou\u00e9e aux algorithmes de l\u2019hydre num\u00e9rique, la protection sociale se \u00ab\u00a0bigbrotherise\u00a0\u00bb \u00e0 pas feutr\u00e9s.<\/p>\n
\u00c7a remonte \u00e0 quand le jour o\u00f9 nos \u00e9crans cathodiques de 17 pouces ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s par des \u00e9crans plats\u00a0? Six, sept ans\u00a0? Plus\u00a0? Je les revois encore ces massifs engins, bomb\u00e9s sur le devant et au cul profond. Pour les caler sur les bureaux, fallait pr\u00e9voir la place. Et rien que pour les bouger d\u2019un poil, on risquait la hernie discale tellement ils pesaient leur poids. Puis, un jour sont arriv\u00e9es des esp\u00e8ces de limandes cybern\u00e9tiques. Confort visuel, maniabilit\u00e9\u00a0: le petit peuple de la S\u00e9cu \u00e9tait somm\u00e9 de s\u2019esbaudir devant cet \u00e9ni\u00e8me bond en avant num\u00e9rique. L\u2019impression de bosser le nez coll\u00e9 \u00e0 un aquarium o\u00f9 les ic\u00f4nes figureraient la poiscaille color\u00e9e de quelque mer Cara\u00efbe. Fallait voir les mirettes des agents tout fascin\u00e9s par ce No\u00ebl de burlingue. En fond d\u2019\u00e9cran, on mettrait bien quelques photos des gosses ou des derni\u00e8res vacances, histoire de faire un petit chez nous de ces cristaux liquides. Comme \u00e0 la maison. Surtout que la magnanimit\u00e9 de la Caisse nationale d\u2019assurance maladie ne s\u2019arr\u00eata pas en si bon chemin\u00a0: dans la foul\u00e9e, on nous gratifia d\u2019un second \u00e9cran. Un pour chaque \u0153il, \u00e0 nous les r\u00e9gals du strabisme divergent. C\u00f4t\u00e9 pratique\u00a0: si tu peux pas piffer le coll\u00e8gue en face, tu montes un mur avec les deux \u00e9normes LCD et la tronche du p\u00e9nible dispara\u00eet.<\/p>\n
La raison d\u2019une telle d\u00e9bauche high-tech\u00a0? Faisons taire ces perfides langues qui voient en chaque rond-de-cuir un branleur en puissance\u00a0: c\u2019\u00e9tait pas pour mater en douce les derni\u00e8res s\u00e9ries de chez Netflix ou Canal +. La r\u00e9alit\u00e9 est plus triviale\u00a0: les diff\u00e9rents outils pour fliquer les assur\u00e9s sociaux s\u2019\u00e9taient tellement multipli\u00e9s qu\u2019on n\u2019avait pas trop de deux \u00e9crans pour jongler avec. Acc\u00e8s \u00e0 des bases de donn\u00e9es de plus en plus invasives, \u00e0 des documents d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s \u2014 de l\u2019arr\u00eat de travail num\u00e9ris\u00e9 par une caisse primaire, \u00e0 l\u2019ordonnance scann\u00e9e par le pharmacien\u00a0\u2014, en passant par les historiques de \u00ab\u00a0consommation de soins\u00a0\u00bb. Il fallait permettre aux agents de g\u00e9rer un tel pullulement d\u2019interfaces et de gagner en efficience, puisque d\u00e9sormais le terme \u00ab\u00a0rentabilit\u00e9\u00a0\u00bb n\u2019\u00e9tait plus proscrit \u00e0 la S\u00e9cu\u00a0: coup d\u2019\u0153il \u00e0 gauche, clic de souris, coup d\u2019\u0153il \u00e0 droite, nouveau clic. Dossier trait\u00e9. Au suivant. Quand on demande aux \u00ab\u00a0vieilles\u00a0\u00bb comment elles travaillaient avant l\u2019arriv\u00e9e de la peste num\u00e9rique, on a l\u2019impression de d\u00e9couvrir un vrai monde arch\u00e9ologique avec ces casiers m\u00e9talliques, ces fiches cartonn\u00e9es et ces pochettes kraft. \u00c0 cette \u00e9poque de fichage artisanal, pas si lointaine au demeurant, on acceptait certains \u00ab\u00a0angles morts\u00a0\u00bb du flicage administratif. La propension \u00e0 l\u2019ubiquit\u00e9 du num\u00e9rique a fait voler cette ambition de petits bras. Au niveau local, cette dictature comptable a rogn\u00e9 les derniers espaces d\u2019autonomie des organismes de S\u00e9cu. Mis en concurrence, les services se doivent de remplir une ribambelle d\u2019indicateurs sous peine de devoir se justifier en haut lieu. Il est assez effarant de constater comment cette \u00ab\u00a0rationalisation\u00a0\u00bb pondue par de puissants technocrates produit son lot d\u2019arrachage de cheveux chez les soutiers des bureaux. \u00ab\u00a0Il n\u2019y a que les chiffres qui comptent\u00a0!\u00a0\u00bb est peut-\u00eatre le leitmotiv qui bruisse le plus dans les couloirs. Mine contrite ou moue fataliste, le constat est unanimement partag\u00e9\u00a0: sous la chefferie tr\u00f4ne la chiffraille.<\/p>\n
Ce management par les chiffres ne pouvait que faire la part belle aux algorithmes et d\u00e9poss\u00e9der toujours un peu plus les agents de leurs derniers savoir-faire. Selon des rythmes r\u00e9guliers, des requ\u00eates informatiques sont lanc\u00e9es, produisant des kilom\u00e8tres de donn\u00e9es au sein desquelles on trouvera des listes d\u2019assur\u00e9s \u00e0 convoquer, des situations m\u00e9dico-administratives \u00e0 \u00e9tudier, des m\u00e9decins \u00e0 rencontrer pour leur apprendre \u00e0 lever le stylo sur certaines prescriptions (dans le priv\u00e9 on appellerait \u00e7a du lobbying). Ce sont d\u00e9sormais les machines qui impulsent le rythme du travail, qui affichent hebdomadairement ou mensuellement des colonnes de NIR\u00a0[1<\/a><\/u>] sur les \u00e9crans lisses. Dans ses 9\u00a0m\u00b2 climatis\u00e9s, St\u00e9phanie\u00a0[2<\/a><\/u>] tient \u00e0 conserver un peu de chair \u00e0 ses dossiers. Elle voit bien la pente d\u00e9shumanisante sur laquelle on glisse peu \u00e0 peu. \u00ab\u00a0\u00c0 chaque fois que je peux, je prends le temps de regarder le dossier m\u00e9dical des gens. Je leur t\u00e9l\u00e9phone si je vois que je peux rendre service<\/em>\u00a0\u00bb, plaide-t-elle de sa petite fibre gauchiste. Faut pas croire\u00a0: St\u00e9phanie va devenir de plus en plus une exception dans le paysage. Matraqu\u00e9es par la novlangue manag\u00e9riale et fondues dans le moule individualiste, les nouvelles recrues voient de moins en moins les humains dans les colonnes Excel. La guerre sociale a su cr\u00e9er ses propres contingents de fantassins\u00a0: des cr\u00e9atures d\u00e9politis\u00e9es, pr\u00eates \u00e0 fondre sur leur smartphone au moindre temps mort et focalis\u00e9es sur un petit confort de carri\u00e8re.<\/p>\n \u00c0 l\u2019accueil, il y a Marie. Quarante ans de bo\u00eete, une vraie Stakhanov qui ne compte pas ses heures. Son quotidien est diff\u00e9rent puisque tous les jours, Marie voit les gens. Pour de vrai. Derri\u00e8re la banque de l\u2019accueil, ils se massent. Avec leur peur, leur col\u00e8re, leur incompr\u00e9hension, leur odeur, leur maladresse. Cr\u00e9ature superbement empathique, Marie \u00e9coute, conseille et se d\u00e9m\u00e8ne pour trouver des solutions. Pour beaucoup, Marie est une emmerdeuse. Car elle a un d\u00e9faut\u00a0: \u00ab\u00a0Elle fait du social.\u00a0\u00bb Comment comprendre une telle expression au sein d\u2019un organisme dit de protection sociale\u00a0? D\u2019abord comme un aveu de faiblesse. Le comblement du trou de la S\u00e9cu exige de ses petits soldats une dose assum\u00e9e de froideur technicienne. Tant pis si nos actions foutent des pans toujours plus massifs de la population dans la pr\u00e9carit\u00e9, c\u2019est le prix \u00e0 payer pour maintenir \u00ab\u00a0efficient\u00a0\u00bb notre syst\u00e8me de soins. Ensuite \u00ab\u00a0faire du social\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire essayer, avec les maigres moyens du bord, de tirer les gens de la merde, est une activit\u00e9 impossible \u00e0 chiffrer. \u00c7a ne rentre pas dans les reporting<\/em> et autres rapports d\u2019activit\u00e9. \u00c7a n\u2019est pas \u00ab\u00a0valoris\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb, jargonne-t-on. H\u00e9, la Marie, la retraite c\u2019est pour bient\u00f4t\u00a0? Parce que l\u00e0, on voudrait pas dire, mais tu nous plombes s\u00e9rieux les indicateurs, avec ton social. L\u2019avenir est ailleurs\u00a0: dans ce bureau, par exemple. Tu vois cette endive impassible devant son \u00e9cran\u00a0? Elle regarde son ordinateur travailler tout seul pendant des heures. C\u2019est un tout nouveau logiciel. Les coll\u00e8gues, quand ils rentrent dans son bureau, tu sais ce qu\u2019ils disent\u00a0? \u00ab\u00a0C\u2019est magique.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n \n Notes<\/strong><\/p>\n \n [1<\/a><\/u>]\u00a0Num\u00e9ro d\u2019inscription au r\u00e9pertoire soit le num\u00e9ro de S\u00e9cu pour le populo.<\/p>\n [2<\/a><\/u>]\u00a0Les pr\u00e9noms ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9s.<\/p>\n \n
![\"\"](\"http:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/SalonDames-190426-11-176x300.jpg\")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"