![\"\"](\"http:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Blanquer-190505-1-300x221.jpg\")
<\/p>\nLe lien avec l\u2019informatique<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Pour bien des gens, l\u2019informatique a la r\u00e9putation de simplifier les t\u00e2ches administratives, de les rendre moins fastidieuses, voire m\u00eame ludiques. Mais dans le travail social, l\u2019ordinateur rend chaque d\u00e9marche plus complexe, opaque, et il transforme les relations.<\/p>\n
L\u2019<\/strong>informatisation modifie la fa\u00e7on dont les personnes sont accueillies dans un\u00a0service social. Avant, la secr\u00e9taire demandait \u00e0 la personne qui se pr\u00e9sentait pour la premi\u00e8re fois ses nom et pr\u00e9nom, son adresse sur la commune et l\u2019objet de sa demande en quelques mots, sans forc\u00e9ment exiger de justificatifs. Elle notait ces indications sur une\u00a0fiche papier qu\u2019elle remettait \u00e0 l\u2019assistante sociale charg\u00e9e de recevoir ensuite la personne sur rendez-vous.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, dans les services totalement informatis\u00e9s par le logiciel nomm\u00e9 \u00ab\u00a0Cosmos\u00a0\u00bb en Seine-Saint-Denis, la secr\u00e9taire doit cr\u00e9er un\u00a0dossier informatique usager. Elle demande \u00e0 la personne une\u00a0pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9, sa nationalit\u00e9, l\u2019\u00e9tat civil de la famille, le motif de sa demande, si elle a \u00e9t\u00e9 orient\u00e9e par un\u00a0service ext\u00e9rieur, depuis quand elle habite sur la commune. Pour donner un\u00a0rendez-vous, elle doit rentrer dans l\u2019agenda \u00e9lectronique, puis retourner dans le dossier usager qu\u2019elle vient de cr\u00e9er. Quand elle n\u2019a pas le temps parce que d\u2019autres personnes attendent, elle rappelle ult\u00e9rieurement l\u2019usager pour cr\u00e9er son dossier par t\u00e9l\u00e9phone. Les t\u00e2ches sont divis\u00e9es et les actions d\u00e9multipli\u00e9es.<\/p>\n L\u2019usage de l\u2019ordinateur au milieu d\u2019entretiens intimes et confidentiels introduit un\u00a0invit\u00e9 non d\u00e9sir\u00e9 dans la relation d\u2019accueil, de parole et d\u2019\u00e9coute qui s\u2019\u00e9tablit entre professionnelles et personnes re\u00e7ues. Cette pr\u00e9sence, apparemment invisible et pratique, fait en r\u00e9alit\u00e9 \u00e9cran dans la relation \u00e0 l\u2019autre. Les \u00e9motions, les regards et la spontan\u00e9it\u00e9 s\u2019effacent au profit de repr\u00e9sentations sch\u00e9matiques induites par des logiciels informatiques pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi. Absorb\u00e9es par la saisie, les professionnelles regardent moins, n\u2019\u00e9coutent plus, elles renseignent uniquement des items. Dans la d\u00e9shumanisation du travail social, l\u2019\u00e9tape suivante sera le d\u00e9ploiement de logiciels \u00ab\u00a0d\u2019aide\u00a0\u00bb \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n Les dossiers informatis\u00e9s, qui ne prennent pas de place physiquement, sont rarement archiv\u00e9s ou d\u00e9truits, pour ne pas dire jamais. La personne qui rencontre une\u00a0nouvelle assistante sociale n\u2019a pas forc\u00e9ment envie de reprendre toute son histoire, ni que celle-ci soit mentionn\u00e9e dans son dossier. Ce qui est livr\u00e9 pendant l\u2019entretien est rendu public dans le cadre d\u2019un\u00a0partage d\u2019informations ouvert par l\u2019outil informatique. Les principes fondamentaux du secret professionnel et de la confidentialit\u00e9 ne peuvent plus \u00eatre garantis \u00e0 la personne par la seule responsabilit\u00e9 de la professionnelle qui la re\u00e7oit. En revanche, les dossiers sociaux papier sont r\u00e9guli\u00e8rement toilett\u00e9s et nos notes personnelles peuvent \u00eatre conserv\u00e9es dans un\u00a0cahier en dehors du dossier. Ces supports sont d\u00e9truits \u00e0 chaque fois que nous n\u2019en avons plus l\u2019usage.<\/p>\n Nous voulons revenir \u00e0 la simplicit\u00e9 et l\u2019autonomie<\/strong><\/p>\n L\u2019agenda dit \u00ab\u00a0partag\u00e9\u00a0\u00bb a fait son apparition. Sous couvert de transparence et de lutte contre l\u2019archa\u00efsme, il consiste en une\u00a0saisie informatique des emplois du temps de chaque professionnelle d\u2019une\u00a0m\u00eame \u00e9quipe. Des agendas personnels papier continuent d\u2019\u00eatre fournis par l\u2019administration et sont remplis manuellement par l\u2019assistante sociale pour fixer ses rendez-vous. Auparavant, elle les reportait \u00e0 la main sur un\u00a0planning hebdomadaire commun \u00e0 toutes\u00a0: un\u00a0tableau sur une\u00a0feuille cartonn\u00e9e A3\u00a0accroch\u00e9e \u00e0 un\u00a0support en bois. Mobile, il \u00e9tait pos\u00e9 \u00e0 un\u00a0endroit et \u00e9tait facilement consultable par les secr\u00e9taires quand elles accueillaient les personnes. un\u00a0jour, les managers ont d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 que les \u00e9critures de chacune \u00e9taient devenues illisibles.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, toutes les professionnelles d\u2019une\u00a0m\u00eame \u00e9quipe doivent intervenir sur l\u2019agenda informatique. Mais sous couvert de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, il est illisible. Par exemple, diff\u00e9rentes couleurs sont associ\u00e9es \u00e0 la nature de l\u2019absence (arr\u00eat maladie, cong\u00e9s, formation\u2026) \u00e0 tel point que l\u2019agenda ressemble \u00e0 une\u00a0boule \u00e0 facettes psych\u00e9d\u00e9lique. Bien s\u00fbr, en disant cela, notre propos n\u2019est pas d\u2019am\u00e9liorer le logiciel de gestion du personnel. Ce que nous voulons plut\u00f4t, c\u2019est revenir \u00e0 la simplicit\u00e9 et \u00e0 l\u2019autonomie.<\/p>\n Les rares d\u00e9bats entre coll\u00e8gues sur l\u2019informatisation am\u00e8nent une\u00a0m\u00eame fin de non-recevoir\u00a0: \u00ab\u00a0l\u2019ordinateur n\u2019est qu\u2019un\u00a0moyen, ce n\u2019est pas une\u00a0finalit\u00e9<\/em>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0l\u2019outil n\u2019est pas \u00e0 remettre en cause, c\u2019est l\u2019usage qui en est fait<\/em>\u00a0\u00bb. Pourquoi op\u00e9rer une\u00a0telle s\u00e9paration\u00a0?<\/p>\n Parce qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, le dossier social informatis\u00e9 et l\u2019agenda \u00ab\u00a0partag\u00e9\u00a0\u00bb sont des tiers qui ne sont neutres ni dans leurs incidences ni dans leur raison d\u2019\u00eatre. Ils repr\u00e9sentent bel et bien l\u2019\u0153il de l\u2019administration gestionnaire sur des m\u00e9tiers et un\u00a0service public qui doivent \u00eatre \u00ab\u00a0rationalis\u00e9s\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire rentabilis\u00e9s.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.quieryavenir.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/SalonDames-190503-01-284x300.jpg\")
<\/p>\n